Continuando por el recorrido que estamos realizando en las distintas áreas de CRECAM, hoy le toca al Departamento de Calidad y Auditoría Interna explicarnos un poco más sobre las acciones y objetivos que esperan poder llevar a cabo durante los próximos doce meses.
Para ello hablamos con nuestra compañera Esperanza Jiménez Velayos, Directora Autonómica del Departamento. Como ella misma nos explica, el área desarrolla su trabajo de forma transversal, prestando apoyo al resto de áreas para garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios de todas las partes interesadas, tanto con carácter general, como en sistemas certificados.
Entre las líneas estratégicas que el departamento continuará desarrollando durante el presente año, destaca sobre las demás la importancia de seguir promoviendo la consolidación de la cultura de la calidad, incorporándola a todo lo que hacemos. Para poder alcanzar esta meta, según nos explica Esperanza, el departamento precisa de la implicación de todas las personas que formamos parte de Cruz Roja.
Para conseguirlo, los objetivos que se marca el área para este 2019 pasan por:
- Mantener las revisiones de los proyectos certificados. Como los de los Centros de Día de Mayores, el Centro de Día Infantil o el Centro de Acogida Temporal San Blas.
- Mantener también aquellos sistemas que afectan al conjunto de la gestión de la institución en Madrid, como por ejemplo, EFR, Madrid Excelente y ONG Benchmarking. Todos ellos validan la realización del trabajo ajustado a estándares internacionales.
- Trabajar en la medición de la satisfacción de nuestros grupos de interés, como proveedores, empresas colaboradoras o administraciones públicas. Esta medición es necesaria para la mejora continua.
- Seguir trabajando para garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable a los diferentes proyectos y centros requeridos por las administraciones.
Además de todos ellos, el departamento continuará observando la aplicación de nuestra propia normativa interna en el desarrollo de las actividades que realizamos, apoyando las revisiones de procedimientos para ajustarlos a las circunstancias que se requieran.
Las fechas clave que la Directora del departamento nos señala como importantes en el calendario 2019 serán las Auditorias de Certificación que tendrán lugar los meses de:
- Centros de día mayores, en los meses de febrero y noviembre
- Centro de día infantil durante el mes de junio
- Centro de acogida temporal San Blas, en el mes de diciembre
- ONG Bechnmarking en el mes de junio
- Madrid Excelente en octubre
- EFR durante el mes de febrero
