Durante las últimas semanas hemos estado realizando entrevistas a los y las distintas responsables de los Departamentos de CRECAM gracias a las cuales hemos podido conocer un poco más de la labor de cada una de las áreas que forman la organización. Finalizamos esta serie de encuentros con el Director del Departamento de Comunicación, Captación de Fondos y Marketing, José Miguel Lara Candel.
El departamento se sustenta en tres áreas fundamentales: Captación de Fondos, Comunicación (externa e interna) y Marketing. Su responsable nos desglosa las líneas estratégicas de cada una de ellas.
En lo que respecta a la Captación de Fondos, más concretamente en el área de Socios, José Miguel nos señala que la organización debe hacer una reflexión interna. El paradigma de la captación de socios ha cambiado. Nos explica que cada vez será más costoso, en todos los sentidos, conseguir captar personas socias, ya que hay muchas más organizaciones captando, compitiendo por los mismos espacios, incluso por las mismas empresas de captación. En nuestra organización dedicamos muchos esfuerzos y recursos para captar nuevos socios que compensen el alto número de bajas que se producen anualmente, pero, sin embargo, en proporción, invertimos menos recursos en retener y fidelizar a nuestras personas socias.
Por ello, el Director del Departamento insiste en que debemos enamorar a nuestros socios y socias, hacerles sentirse orgullosos y diferentes por ser miembros de esta organización. Por eso es necesario que tengan una mayor vinculación, tienen que conocer qué estamos haciendo con sus aportaciones, no solo a nivel nacional o internacional, sino en su Asamblea Local. Para poder conseguirlo, la implicación de los equipos locales es esencial. Conjuntamente con una nueva estrategia de fidelización y plan de contacto que el departamento está redefiniendo con Oficina Central, el papel de los equipos es esencial.
«Debemos abrir nuestra Asamblea a estas personas, invitarles a participar, darles a conocer nuestra actividad, y agradecerles y reconocer su compromiso, aún más de lo que venimos haciendo».
José Miguel destaca el Sorteo de Oro como nuestra segunda fuente de financiación privada, acto que, además, nos aporta presencia y visibilidad ante la sociedad, durante tres meses, en todo tipo de espacios y soportes. En este sentido, hace un llamamiento a todas y todos para que sigamos trabajando en la misma línea, y con la misma implicación, y es que «seguro que este año será un éxito de participación y resultado. Nos veremos en nuestro querido Día de Oro».
Por otra parte, en el ámbito de la Comunicación, la apuesta del área en este 2019 seguirá siendo ser proactivos en la generación de noticias, seguir provocando el interés del medio y generando impactos positivos en los medios de comunicación. El pasado año, el 90% de las noticias que hablaron de Cruz Roja en Madrid las había generado el propio departamento. José Miguel hace hincapié en su apuesta firme por mejorar el posicionamiento en redes sociales.
«Tenemos que convertirnos también en referentes en redes sociales, alineando y ordenando nuestros perfiles, para incrementar nuestro impacto».
En cuanto a la Comunicación Interna, el área debe dar un paso adelante. Se ha hecho mucho, pero se quiere mejorar. Así, el Director del área destaca la necesidad de acercarse al personal voluntario y laboral, con mensajes más frescos y atractivos, y con nuevos canales de comunicación más inmediatos, que garanticen a todos los miembros el acceso a su información. Para ello el área redefinirá la estrategia y las herramientas, y, en este sentido adelantan ya el lanzamiento de una nueva aplicación móvil con la que se espera de respuesta a esta necesidad.
Por último, en el área de Marketing, la línea estratégica que se quiere acometer este año es la mejora del posicionamiento de marca. Se trabaja en un nuevo Plan de Marketing que atienda las necesidades internas y que también mire al exterior. Se quiere potenciar nuestra imagen, hacerla más fresca y cercana para toda clase de público. Debemos acercarnos a la juventud, para lo cual hay que estar donde ellos y ellas están, y hablar de lo que les interesa y preocupa, utilizando los canales y mensajes que utilizan. Para esto, el área trabajara con las compañeras y compañeros de Cruz Roja Juventud.
En cuanto a los objetivos del Departamento para estos próximos 12 meses, el área de Captación de Fondos busca alcanzar las 238.000 personas socias, mejorando los ratios de retención y fidelización de estas personas, cumpliendo el objetivo presupuestario marcado de ingresos por cuotas fijado en cerca de 30,7 millones de euros. En el Sorteo de Oro, el objetivo es mejorar el resultado de ventas brutas, alcanzando los 5,6 millones de euros, fortaleciendo canales tradicionales que en los últimos años vienen atravesando dificultades como es la venta en calle.
En lo que se refiere a la Comunicación, se busca que, al menos el 90% de los impactos en medios sea generados por nosotros, incrementando aún más si cabe estos impactos, posicionando a Cruz Roja como referente en las materias que la organización defina como prioritarias, y desarrollando una estrategia potente de crecimiento y posicionamiento en redes sociales.
En cuanto a la Comunicación Interna, se busca evolucionar nuestra Zona CREO, y consolidar el nuevo canal móvil como herramienta de uso generalizado por todos los miembros de CRECAM.
Por último, entre las fechas señaladas que José Miguel Lara destaca como jornadas importantes para el departamento, encontramos:
- 14 de mayo, Día del Oro que será otro año más una ocasión para compartir ilusiones y dar visibilidad a nuestra labor
- 18 de julio, Sorteo de Oro. La suerte estará echada
- Primera semana de octubre. Nuestro tradicional Día de la Banderita
- 29 de octubre, reconocimiento a los socios y socias de la Local Madrid
- 5 de noviembre, acudiremos a las Jornadas Estatales de Captación de Fondos
- Finales de noviembre, Jornadas Estatales y Autonómicas de Comunicación
- 14 de diciembre, reconocimiento a los socios y socias más jóvenes
