El Centro de Contacto es una herramienta para transmitir información a los participantes, socios y voluntarios de Cruz Roja y, además, también puede ser un buen canal para conocer de primera mano las crecientes necesidades de la población en el contexto actual.
Desde Desarrollo de la Red Territorial se ha presentado un sistema de gestión de los Centros de Contacto, que va desde el conocimiento de la herramienta informática hasta la gestión de las personas voluntarias que realizan las llamadas, pasando por la recogida de información para trasladar a los/as técnicos/as. Se incorpora, además, la figura del voluntario/a referente, que es la persona en quien se apoya todo el trabajo. Este sistema ya está funcionando en la zona centro de asamblea local Madrid, obteniendo unos resultados satisfactorios.
A esta sesión, celebrada a través de la plataforma Teams el pasado viernes 17 de febrero, asistieron los Direcciones Técnicas de todas las asambleas locales y comarcales y fue impartida por Jesús Torres, voluntario referente de los Centros de Contacto en zona centro y miembro del equipo autonómico de Desarrollo de la Red Territorial.
A partir de este momento, comenzará la identificación de referentes en todas las asambleas para realizar la formación correspondiente en las próximas semanas. Este sistema supone una mejora en la comunicación con los/as participantes y la utilización de los Centros de Contacto en dos sentidos: la transmisión de la información y la recogida de demandas de nuestros/as participantes.
