La formación es una herramienta clave para garantizar que los voluntarios de Cruz Roja puedan desempeñar su labor con confianza y eficacia. Riansares Gómez ‘Rian’, voluntaria en la asamblea comarcal de Aranjuez, y Glenn Tam, voluntario en la asamblea comarcal del Jarama, y referentes en el área de Educación, destacan cómo estos cursos no solo mejoran la atención a los usuarios/as, sino que también integran y motivan al voluntariado. Desde talleres básicos hasta competencias digitales, su trabajo asegura que cada persona esté preparada para afrontar los retos del día a día. “La formación es ayudar a quienes ayudan”, afirma Glenn, subrayando su impacto transformador.
Hoy hemos querido indagar más en esta materia, una parte de vital importancia para garantizar que el voluntariado disponga de las herramientas necesarias para desempeñar su labor de manera efectiva y comprometida, hablando con ellos. Ambos son referentes en formación y nos explican cómo su experiencia profesional y personal ha contribuido a fortalecer el impacto de Cruz Roja en su entorno.
A través de sus palabras, descubrimos cómo la formación no solo afecta positivamente a los voluntarios/as, sino también a las comunidades a las que atienden.
¿Quiénes sois y cuánto tiempo lleváis como voluntarios en Cruz Roja? ¿Por qué elegisteis Cruz Roja?
Rian.- Soy voluntaria en la Asamblea Comarcal de Aranjuez desde principios de 2022. Empecé mi recorrido en Cruz Roja tras ver un anuncio en televisión sobre Ucrania al inicio de la guerra. Me impactó tanto que sentí la necesidad de involucrarme. Además, justo me acababa de jubilar, y quería mantenerme activa haciendo algo útil. Mi primer paso fue un taller de castellano para mujeres y niños, algo que me permitió contribuir desde el primer momento. Poco después, me entrevistaron para definir mi área de voluntariado y empecé colaborando en acogida. Más tarde, me propusieron ser referente del área de Formación, ahora Educación, y acepté porque creí que podía aportar mucho desde mi experiencia profesional.
Glenn.- Soy de La Haya, Holanda, y llevo en Cruz Roja desde enero de 2023. Antes de jubilarme, trabajé como director financiero y responsable de recursos humanos durante más de 30 años. Siempre he sentido que he tenido mucha suerte en la vida, y, al jubilarme, decidí que era momento de devolver algo a la sociedad. Comencé colaborando en las áreas de Empleo y Personas Refugiadas, y después asumí responsabilidades en el área de Educación. Allí me centro en organizar y estructurar las competencias de los voluntarios para que tengan las herramientas necesarias para desarrollar su labor.
¿Por qué decidisteis involucraros en el área de Educación y qué hacéis exactamente?
Rian.- Mi interés por la formación viene de mi trayectoria profesional en la Universidad Politécnica, donde trabajé más de 30 años. Siempre disfruté trabajando con estudiantes y profesores, así que cuando surgió la oportunidad de ser referente en el área de Educación, la acepté sin dudar. En mi día a día, me dedico a coordinar y animar a los voluntarios a participar en las formaciones, explicándoles cómo mejorar su atención a los usuarios/as. También organizamos reuniones y sesiones para guiar a los/as voluntarios/as sobre cómo acceder a las plataformas digitales de formación, porque no todos tienen la misma familiaridad con estas herramientas.
Glenn.- En mi carrera profesional, vi que la formación era clave para el éxito de cualquier organización. Por eso, cuando me ofrecieron liderar el área de formación, acepté de inmediato. Mi labor incluye hablar con los técnicos para evaluar las competencias de los/as voluntarios/as, diseñar planes formativos individuales y hacer un seguimiento periódico. También preparo estadísticas para medir el impacto de la formación y motivar a los voluntarios/as a completarla. Este enfoque nos permite asegurar que cada persona reciba lo que necesita para desempeñar mejor su labor.
¿Cómo organizáis las formaciones y qué retos habéis encontrado?
Rian.- En Aranjuez trabajamos en equipo con los/as técnicos/as para identificar las necesidades de formación. A menudo, los/as voluntario/as no son conscientes de todas las oportunidades formativas que tienen, así que parte de mi trabajo es transmitirles esa información y motivarlos. Organizamos talleres y sesiones en grupo para enseñarles cómo acceder a las plataformas digitales como el aula virtual o su perfil de voluntario/a. Sin embargo, un reto importante es motivar a quienes creen que no necesitan formarse. Muchos entienden la importancia una vez que comienzan, pero es necesario un esfuerzo inicial para convencerles.
Glenn.- En mi caso, el proceso comienza con una evaluación de competencias que hago junto con los/as técnicos/as de cada área. Esto nos permite diseñar planes de acción individualizados para cada voluntario/a. Cada tres meses revisamos el progreso y ajustamos los planes según sea necesario. Un desafío frecuente es que no todos los voluntarios/as tienen tiempo o interés en formarse, por lo que trato de utilizar herramientas prácticas, como reportes claros y personalizados, para mostrarles los beneficios de completar su formación.
«La formación no solo mejora la calidad del trabajo, sino que también hace que los/as voluntarios/as se sientan más integrados y satisfechos con lo que hacen»
¿Qué impacto tiene la formación en la labor de los voluntarios?
Rian.- La formación es fundamental porque asegura que los voluntarios/as estén preparados para atender mejor a los usuarios/as. Por ejemplo, en áreas como Acogida, Empleo o Intervención Social, la formación específica les da confianza para manejar situaciones complejas. Además, permite que los voluntarios/as entiendan mejor cómo funciona Cruz Roja y qué recursos tienen a su disposición. En mi experiencia, los voluntarios/as que se forman se sienten más seguros/as y motivados/as, lo que repercute directamente en la calidad de su trabajo.
Glenn.- Estoy de acuerdo. La formación no solo mejora la calidad del trabajo, sino que también hace que los voluntarios/as se sientan más integrados y satisfechos con lo que hacen. En el área de Empleo, por ejemplo, formamos a los voluntarios/as en cómo ayudar a los usuarios/as a crear currículums o preparar entrevistas. Esto les permite ofrecer un apoyo real y efectivo, algo que marca la diferencia tanto para ellos/as como para los usuarios/as.
«En mi experiencia, los voluntarios/as que se forman se sienten más seguros/as y motivados/as, lo que repercute directamente en la calidad de su trabajo.»
¿Qué tipo de cursos se ofrecen y cuáles son los más demandados?
Rian.- Los cursos que ofrecemos dependen mucho del área en la que trabaja el voluntario/a. Por ejemplo, en áreas como Socorros y Emergencias, hay formaciones obligatorias, como primeros auxilios. También tenemos cursos básicos, como el FBI (Formación Básica Institucional), que es esencial para entender cómo funciona Cruz Roja. Últimamente, los cursos de competencias digitales han tenido mucha demanda, porque permiten a los voluntarios/as mejorar sus habilidades tecnológicas.
Glenn.- Los cursos estrella varían según la necesidad de cada asamblea. En mi caso, me aseguro de que todos los voluntarios/as tengan acceso a los itinerarios formativos que corresponden a su área. Un curso básico como el FBI es crucial, pero también hay otros más especializados dependiendo del área, como Intervención Social, Empleo o Acogida. La clave está en personalizar los planes formativos para que cada voluntario/a reciba exactamente lo que necesita.
¿Cómo motiváis a los voluntarios/as a participar en las formaciones?
Rian.- Creo que es importante presentar la formación como una ventaja y no como una obligación. Siempre les explico que al firmar su compromiso con Cruz Roja, adquieren el derecho a formarse, algo que no todas las organizaciones ofrecen. Intento transmitirles que la formación les beneficiará tanto a nivel personal como en su labor diaria.
Glenn.- Yo utilizo un enfoque más práctico. Les muestro estadísticas y reportes personalizados sobre su progreso, para que vean el impacto directo de completar sus formaciones. También organizo reuniones con los técnicos/as para que expliquen cómo los cursos pueden ayudarles en su día a día. Cuando ven ejemplos concretos de éxito, suelen sentirse más motivados.
«Intento transmitir al Voluntariado que la formación les beneficiará tanto a nivel personal como en su labor diaria.»
¿Qué diferencia hay entre los voluntarios/as nuevos/as y los más experimentados en cuanto a formación?
Rian.- Los nuevos/as voluntarios/as suelen llegar con muchas ganas, pero a veces desconocen la importancia de la formación. Los más experimentados, en cambio, ya comprenden su valor y están más dispuestos a participar. Es interesante ver cómo los voluntarios/as con más experiencia a menudo actúan como mentores informales para los nuevos/as, algo que enriquece mucho la dinámica del grupo.
Glenn.- Estoy de acuerdo. También he notado que los nuevos voluntarios/as a veces necesitan más orientación para entender cómo funciona Cruz Roja y cómo acceder a los recursos. Los más veteranos/as, en cambio, suelen ser más autónomos y conocen mejor las plataformas y herramientas que usamos.
«La formación en Cruz Roja es una oportunidad única para transmitir conocimientos y ayudar a otros a crecer»
¿Qué le diríais a alguien que está considerando unirse al área de formación en Cruz Roja?
Rian.- La formación en Cruz Roja es una oportunidad única para transmitir conocimientos y ayudar a otros a crecer. Si alguien tiene experiencia en educación o simplemente le gusta enseñar, este es el lugar perfecto para aportar su granito de arena.
Glenn.- Yo le diría que trabajar en formación es ayudar a quienes ayudan. Es una labor que tiene un impacto directo en la calidad del voluntariado y en las vidas de los usuarios que atendemos. Es una forma muy satisfactoria de devolver algo a la sociedad.
En una frase, ¿Qué significa para vosotros pertenecer a Cruz Roja?
Rian.- Para mí, pertenecer a Cruz Roja es formar parte de una gran familia comprometida con cambiar vidas.
Glenn.- Orgullo.
En esta noticia hablamos de las líneas estratégicas: 3.- Trabajamos por la base social y 4.- Trabajamos por la transformación, el talento y la transparencia, elegidas en base a unos criterios de actuación y que buscan hacer cumplir la misión y la visión de Cruz Roja. Puedes obtener más información acerca de las líneas estratégicas de Cruz Roja 2023-2026 en la Infografía o en el Documento Estratégico.
En esta noticia hablamos del Objetivo de Desarrollo Sostenible 17 como parte de nuestro compromiso para potenciar la consecución de la Agenda 2030. Puedes obtener más información de los ODS en el siguiente enlace.
