En el sentido más amplio, podemos definir la Comunicación como: Aquella actividad facilitadora de la coordinación y la fluidez en las relaciones humanas. De aquí se infiere su importancia en las organizaciones y permitirme añadir, su especial relevancia en las del Tercer Sector.
Dentro de las organizaciones distinguiremos entre Comunicación Interna y externa. Entendemos por Interna, aquellas acciones de Comunicación dirigidas internamente con la finalidad de fomentar el diálogo entre áreas y el personal de las mismas. Lo cual refuerza la resolución de problemas y el sentimiento de permanencia. (vital en las organizaciones de contenidos sociales) Para su mayor comprensión, centrémonos en nuestro objetivo: La intervención integrar, con la participación del usuario en el proceso y la toma de decisiones, con el fin de aportar soluciones, a las circunstancias que determinaron la intervención. No podemos negar que, en estas circunstancias, nuestro aliado principal es la comunicación, con nuestros compañeros, compañeras y los usuarios, usuarias.
Permitirme resaltar, algo conocido por nuestras técnicas, técnicos y voluntarias, voluntarios, La importancia de la Comunicación no verbal que realizamos a través de nuestro cuerpo, pues esta tiene una gran influencia en las relaciones sociales, y es el perfecto espejo de las emociones. (Vital también en la Comunicación interna, entre nosotros y con los usuarios)
Con referencia a la Comunicación Externa, hay que resaltar que es fundamental en la relación entre nuestra entidad y la sociedad, para conseguir nuestros objetivos. Para ello acudiremos a: Difundir la información; Promoción de nuestras actividad; (mantener a nuestro entorno social informado de nuestras actividades, permite que puedan interactuar con nosotros como socios, socias; voluntarios, voluntarias o usuarios, usuarias) Fidelización (socias, socios y voluntarios, voluntarios) Solicitar participación (entidades sociales, instituciones, vecinas, vecinos…) y desarrollar la escuchas social, que terminara futuras actividades o el refuerzo de las actuales.
Emilio G. Alvarez
Referente Comunicación Local
