[Aranjuez] El equipo de acogida de Cruz Roja en Aranjuez, coordinados para ayudar

Una de las primeras tomas de contacto de Cruz Roja con las personas usuarias y beneficiarias de nuestras actividades es a través del puesto de acogida, situado justo en la entrada de nuestras instalaciones. Allí, las voluntarias de la asamblea de Aranjuez trabajan día a día en primera línea, brindando una primera información y analizando el caso de cada una de las personas que se acercan en busca de ayuda. Para ellas, el día empieza a las 9:30, momento en el que se abre el servicio de la Asamblea y empiezan a llegar las primeras personas, normalmente sin cita previa, ya que desde que se abre hasta, aproximadamente las 11:30, se dan citas a todo aquel que se apersone en Cruz Roja.

No obstante, no es la única actividad que se realiza a estas horas, ya que también se realizan varias primeras valoraciones al día, así como informar a los futuros usuarios de aquellos documentos que se necesitan a fin de proceder con la formalización del inicio de su relación con Cruz Roja. Estos documentos suelen ser, en gran parte, el DNI o Pasaporte de la persona solicitante, así como de otros miembros de su núcleo familiar que se necesiten, el libro de familia, empadronamiento, justificante de ingresos, justificante de gastos y los específicos en función de la demanda que plantee (recetas médicas, facturas luz, etc.).

Sin embargo, a veces no se tienen las facilidades para poder tener un análisis detallado de su situación, o de poder brindar las ayudas que realmente necesitan, pese a que la herramienta de IMAP donde quedan registrados posee una gran variedad de opciones, normalmente, se debe actualizar cada cierto tiempo. Esto se debe a que, en la Asamblea de Aranjuez, gran parte de las personas que acuden están en situación de turistas, ya que muchas no superan los 3 meses en España y normalmente llegan al país con ingresos muy limitados y de difícil justificación, sin trabajo y sin un lugar en el que hospedarse. Pero esto no es problema para las voluntarias, que siempre tratan de animar y ver un lado positivo a la situación que sufren las personas que acuden, ayudando en todo lo que pueden en el análisis de su situación.

Desde el área de Voluntariado de la asamblea quieren aprovechar esta ocasión para AGRADECER al equipo que fueron las pioneras en la utilización de la herramienta de RESPUESTA LOCAL, pues a día de hoy son las formadoras y personas de apoyo a la hora de resolver dudas sobre el uso de la aplicación. Ellas han sido las grandes facilitadoras de extender el uso de la herramienta de RESPUESTA LOCAL al resto de las áreas, agilizando la respuesta a los participantes. Siendo esto un ejemplo más de como en la AC de Aranjuez se aplica el MIVA (Máxima Integración del Voluntario en la Actividad).

Y hablando del equipo de acogida (Lucía, Marisol y Yolanda) son un grupo de voluntarias, de largo recorrido, con experiencia en la labor voluntaria y que se han consolidado como un equipo autónomo, con iniciativa y con capacidad de adaptación a los cambios de la realidad que nos rodea y a los propios de la entidad de protocolos de atención. Es más, incluso se programan las vacaciones con las demás a fin de seguir poder proporcionando una acogida y valoración incluso en pleno periodo vacacional, cuando lejos de relajarse, siguen trabajando y dando lo mejor de ellas para ayudar a los demás. Algunas comentan que algunas personas dejan de venir o no llegan siquiera a pedir una cita por apuro o desconfianza, pero ellas nos instan a repetir que están aquí para ayudar al que lo necesite, y animan también a otras personas a apuntarse como voluntarios de Cruz Roja, en cualquier ámbito, ya que, para ellas es una experiencia reconfortante, el saber que están ayudando a otras personas que lo necesitan, y el agradecimiento que estos usuarios procesan a la entidad y a nuestro equipo de acogida.