Todo el aprendizaje adquirido durante este año ha servido para impulsar un cambio en el área de Comunicación tal y como estaba formulado, y que ha derivado en la creación de dos nuevas áreas dentro del departamento: Agenda Pública, encargada entre otras funciones de los medios de comunicación tradicionales a través del Gabinete de Prensa, y Comunicación Digital, que asume el reto de pilotar una nueva forma de trasladar nuestros mensajes en un contexto digitalizado.
En este post os contamos cuál es la estrategia de las dos áreas para 2021, sus objetivos y los temas principales en los que se va a focalizar la labor del equipo:
Estrategia de Agenda Pública en 2021
Agenda Pública es un área de reciente creación, que se encargará de canalizar y fortalecer la visibilidad e incidencia institucional a través de sus cuatro subáreas de actividad: Gabinete de prensa; Contenidos y estudios, Relaciones Institucionales y Eventos.
El principal objetivo de esta nueva área es reforzar el posicionamiento institucional y el papel de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid como entidad de referencia ante la opinión pública, para lo que se emprenderá nuevas vías de trabajo, como la identificación y desarrollo de estudios, promover la participación en foros de debate, y centralizar la elaboración de contenidos transversales.
– Discurso de calidad significa que somos expertos en lo que hacemos, y que lo vamos a contar de una forma menos técnica, más entendible para todos, pero con mensajes de calidad, certeros y concretos. Nuestro objetivo es que los medios terminen hablando este mismo lenguaje, conseguir orientar sus enfoques, sensibilizar en las problemáticas de los colectivos más vulnerables y luchar en la medida de lo posible para minimizar los estereotipos que muchas veces vemos reflejados en los medios de comunicación.
– La innovación se centrará en cómo nos relacionemos a partir de ahora con los medios de comunicación, planificando encuentros virtuales para no perder ese contacto tan necesario que nos permita trasladar nuestro discurso de calidad de una forma directa.
También queremos ser su referente informativo, no solo aportando portavoces o testimonios, sino poniendo a su disposición todas las herramientas necesarias para desarrollar su trabajo. Por ello, planteamos la creación de una “Videoteca” desde la que poder ofrecer brutos y vídeos de calidad. En esta línea entraría también la creación de un “Observatorio de la Vulnerabilidad” que nos permita desarrollar estudios específicos sobre situaciones concretas de las personas a las que atendemos (pobreza energética, salud emocional, soledad no deseada, desempleo, etc.).
Objetivos:
Mantener la tendencia creciente en proactividad con los medios.
• Potenciar las acciones de alto impacto en medios de comunicación, alcanzando al
menos 10 iniciativas a lo largo de 2021.
• Intensificar los encuentros virtuales con medios y alcanzar acuerdos estratégicos con
grupos de comunicación.
• Intensificar la relación con periodistas, líderes de opinión e influencers para
posicionarnos como fuente indispensable de información.
• Diseñar y poner en marcha una formación de portavoces para personas voluntarias
• Diseñar y poner en marcha el “Observatorio de la Vulnerabilidad”.
• Crear una videoteca con material de apoyo para los medios de comunicación.
• A través de la presencia en eventos, convocatoria de premios y participación como
ponentes, situar a Cruz Roja como una institución sólida, con más de 150 años de
experiencia que la convierte en organización humanitaria de referencia.
• Implicar más a las personas voluntarias, para que con su acción y testimonios sean
protagonistas en los medios de comunicación.
• Elaborar una estrategia de difusión específica en medios de comunicación sobre los
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y lo que Cruz Roja hace para lograr su
cumplimiento.
• Potenciar el equipo voluntario de la red local de Comunicación de Cruz Roja en la
Comunidad de Madrid, desarrollando un plan formativo, manteniendo más encuentros
y realizando seguimientos periódicos.
Estrategia de Comunicación Digital
Revisar, Estandarizar e Innovar, son los tres conceptos/pilares fundamentales sobre los que se sustenta la estrategia del área de Comunicación Digital, que este año tiene claro un lema: queremos Comunicar con propósito.
La estrategia se comenzó a conformar en septiembre, con la definición de los objetivos y procedimientos a seguir. Poco después se realizó una auditoría interna de las redes sociales en la que se detectaron los aspectos que se quieren potenciar a nivel local y autonómico. En el momento actual, la estrategia de potenciación está en pleno funcionamiento, y se está conformando el plan de contenidos, ajustado a las ideas anteriormente mencionadas.
los cinco pilares básicos en los que se basa la Comunicación Digital de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid son:
- Transmitir a la población la información relevante que le pueda afectar en sus comportamientos y hábitos relacionados con nuestras áreas de conocimiento, así como mantener un contacto directo para poder atender sus dudas e inquietudes en relación con sus vulnerabilidades.
- Generar una notoriedad de la marca Cruz Roja en la mente de nuestro público objetivo, a través de los contenidos publicados en los diferentes canales digitales, que ayude a identificar los diferentes proyectos y la labor que se realiza en ellos.
- Apoyar a la consecución de los objetivos de las diferentes áreas de conocimiento de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid en materia de personas socias, personal voluntario, participantes o personal laboral.
- Informar a nuestro personal laboral y voluntario de la actividad de los diferentes equipos de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid y profundizar en el conocimiento de la labor y de las personas que están detrás de los mismos.
- Incorporar, gestionar, enseñar y sacar el máximo provecho a las herramientas digitales para conectar a las personas y poder ofrecerles la mejor información posible.
En cuanto a la estrategia propiamente dicha, pasa por realizar los siguientes puntos:
- Reordenación de Redes Sociales autonómicas y locales 2021 para reforzar la imagen de marca, y también la absorción de las cuentas locales de CRJ.
- Eliminación de páginas web asambleas locales y potenciación de las redes sociales locales.
- Unificación de criterios en redes sociales; dar una imagen de marca cohesionada.
La figura del personal referente local de Comunicación también se quiere reforzar, y uno de los objetivos para este año es que el 100% de las asambleas cuenten con una persona voluntaria encargada de esta función. Es importante porque esta figura supone:
- El enlace con técnicos/as y Dirección técnica para conocer la realidad de los proyectos y poder generar contenido.
- Es la persona encargada de buscar el equilibrio de los proyectos locales en las publicaciones de zona CREO y redes sociales.
En cuanto a los objetivos de 2021, podemos señalar que los aprendizajes de la auditoría, las reuniones con las diferentes direcciones autonómicas, y las instrucciones que vienen desde Oficina Central son nuestra guía para centrar dichos objetivos que se basan en:
1.- Potenciar los contenidos innovadores en las redes sociales más fuertes (Facebook, twitter e Instagram)
2.- Potenciar la notoriedad de la marca Cruz Roja en perfiles como LinkedIn y TikTok
3.- Desarrollar una estrategia de embajadores de la marca Cruz Roja para que tanto el personal laboral como voluntario sea nuestros mejores influencers en las redes sociales.
4.- Estandarización del uso de las herramientas digitales en el personal de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid: Metricool, Streamyard, Zoom, etc.
5.- Potenciar el equipo voluntario de Comunicación de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid
Además, se quiere poner el foco en el seguimiento, la monitorización y fortalecer la comunicación entre los equipos local y autonómico. Para ello se están programando reuniones recurrentes de toda la red a la que asisten los miembros del equipo de comunicación local y DT’s.
Se promueve la asistencia a diversos cursos y talleres que se imparten sobre herramientas digitales de gran utilidad como aplicaciones de Edición de vídeo, Metricool, Canva, Cómo mejorar las historias en Instagram o elaboración de Copys para publicaciones en redes.
INTEGRACIÓN DEL PLAN EN LA RED LOCAL
La apuesta por una Comunicación fuerte, cohesionada y de mayor impacto pasa por compartir estrategias, unificar criterios y contar con una consolidada red de comunicación local, con personas voluntarias comprometidas y direcciones técnicas locales conscientes de la importancia de trasladar sus acciones a los públicos tanto internos como externos de nuestra organización. El papel de la Red Local es, por tanto, fundamental.
Por ello, además de la formación, asesoramiento y seguimiento detallada anteriormente, estableceremos la filosofía del “trenzado” con la que optimizar contenidos y aunar criterios, que nos posibiliten reforzar la imagen de marca y establecer una línea común desde lo nacional hasta lo local.
Solo nos queda decir que todas las personas que forman parte de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid podéis contribuir a tener más contenidos, a contar más historias y a fortalecer «la mancha roja». Sois los mejores prescriptores de la marca Cruz Roja.
¡Adelante compañeros y compañeras!
