Continuamos con la serie en la que recopilamos los logros en 2020 y compartimos los objetivos de cada área de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid. Hoy es el turno del departamento autonómico de Comunicación, Captación de fondos y Marketing. Conoceremos en primer lugar los retos generales que se plantea el departamento, y de cada una de sus áreas: Agenda Pública, Comunicación digital, RSC y alianzas, y Marketing , socios y sorteos.

Su Director, José Miguel Lara, nos comenta los datos de los objetivos generales logrados por el área en 2020:

1.Se ha trabajado desde las propias Asambleas Locales en campaña de fidelización de socios dentro del Plan Responde, contactando con más de 20.000 personas socias. A 30 de junio, el porcentaje de bajas está en el 8,79%.

2.A 30 de noviembre, se ha incorporado la imagen en todas las nuevas instalaciones o reformas. El Plantío, almacenes de Navalcarnero y Leganés, Cañada Real y Sede de Muguet (2º y 3ª plantas).

Logros de Marketing y sorteos 2020:

1.Las ventas en el sorteo se han visto condicionadas de manera notable por la pandemia. Los canales que obligan a la adquisición física del boleto se ven afectados. El canal de oro a socios sí incrementa.

2.En cuanto a incrementar en un 10% el total de leads captados en el total de campañas de captación realizadas, se ha logrado alterar la tendencia generalizada en el sector de la formación, y se ha incrementado el número de matrículas también este año, continuando con la tendencia alcista que mantenemos desde hace ya 4 años. Número total de alumnos matriculados en el centro: 512.

Logros RSC y alianzas 2020:

Se han captado 50 empresas Socias del Segmento PYME, lo que supone un aumento del 212%, pasando de 16 empresas captadas en 2019 a una estimación de cierre del 2020 de 60 empresas. El segmento de Pymes es uno de los más afectados durante la Pandemia y pese a esta dificultad se ha obtenido un crecimiento muy significativo.

Logros Comunicación (Externa e Interna):

1.- Se ha realizado un curso completo de gestión de la comunicación y durante el mes de diciembre se imparten dos cursos específicos de grabación y edición de vídeo, y uso de la herramienta Metricool para redes sociales. Además, se ha realizado una formación ‘ad hoc’ a todos los equipos que han utilizado la herramienta ‘streamyard’ para el uso de la misma en futuros directos. También se ha  mantenido una reunión con cada equipo de comunicación local para evaluar las redes sociales de la misma, potenciar buenas prácticas y generar recomendaciones para alinear la estrategia 2021.

2.A las 4 acciones de gran impacto registradas hasta junio de 2020, se ha sumado una nueva acción en el mes de octubre, al emitir en directo desde el recurso de Las Tablas el programa La Ventana de Madrid (Cadena Ser), con 45 minutos de contenido de Cruz Roja. Además, en lo que llevamos de año, hemos registrado 2.540 impactos en medios de comunicación, destacando los 226 reportajes en televisión y 281 entrevistas en radio. Por otra parte, hemos publicado la primera Memoria Integrada de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid.

3.Se ha incorporado una nueva iniciativa denominada MACEDONIA en la que todos los viernes se da a conocer la labor de uno de los equipos de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid con el resultado de 1.725 visitas en 6 publicaciones.

OBJETIVOS 2021

RSC, Captación de fondos y alianzas

1.Diseñar e implantar un modelo de evaluación y reporting con todas las empresas colaboradoras, realizando al menos 100 encuestas de satisfacción a lo largo del 2021

Marketing y sorteos:

1.Lograr una completa homogeneización en la realización de materiales institucionales (cartelería, folletos, vídeos, etc.) que se desarrollen desde cualquier equipo de Cruz Roja Comunidad de Madrid

2.Recuperar los datos de ventas del Sorteo de Oro de 2019, recuperando especialmente las cifras de venta en calle

Agenda Pública:

1.Consolidar la recientemente creada área de Agenda Pública poniendo el acento en:                                                                                                                                              1.- Potenciar las acciones de alto impacto en medios de comunicación, alcanzando al menos 10 iniciativas/encuentros a lo largo de 2021.                                                                                                                                                                                                        2.- Consolidar la subárea de Contenidos, produciendo al menos 6 publicaciones (estudios, informes o manuales).

3.- Fortalecer la subárea de Relaciones Institucionales, elaborando un Protocolo de actuación en esta  materia.

Comunicación digital:

Potenciar la estrategia de comunicación digital para generar una mayor visibilidad y notoriedad de marca a través de las diferentes redes sociales:

1.- Optimizar la eficiencia e independencia de los equipos formando a las personas en el uso y manejo de la herramientas Streamyard y Metricool

2.- Formar a todos los equipos de voluntarios de comunicación de las asambleas locales y comarcales con la realización de talleres para generar una narrativa, imagen y estilo común en sus redes sociales.

3.- Potenciar las redes sociales autonómicas (FBK, TW, IG, LinkedIn, YouTube y Tik-Tok) con contenidos innovadores para generar más notoriedad de la marca Cruz Roja.»