La asamblea de Jarama, a través del programa TandEM (Operador/a multicanal de servicios y atención a personas), visitó el pasado 2 de abril uno de los lugares más importantes para un operador/a multicanal, el ASEM (Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112), en Pozuelo de Alarcón.
Al comenzar la visita, David, responsable de comunicación del ASEM, contextualizo el servicio y dio paso a la explicación del trabajo de una gestora de emergencias, a cargo de Diana, trabajadora del servicio. Diana, de una manera muy didáctica, explicó el procedimiento al recibir una llamada en el Centro de Control. Pudimos ver el software con el que trabajan, la codificación y el seguimiento de la emergencia.
A su vez, brindaron explicaciones sobre la elaboración de procedimientos de actuación conjunta, la implantación de plataformas tecnológicas y de comunicación comunes, así como la intervención transversal y especializada de todos los agentes implicados.
Después, el grupo visitó el edificio para ver como realizan su trabajo desde el Centro de Operaciones, recorrieron las instalaciones, observando desde altura los puestos de trabajo de cada cuerpo implicado, segmentados por islas de trabajo.
Existe una presencia permanente de cuerpos de seguridad del estado: Cuerpo Nacional de Policía, Guardia Civil, Bomberos de la Comunidad de Madrid, Protección Civil del Ayuntamiento de Madrid, Bomberos y Agentes Forestales de la Comunidad de Madrid, Médicos, TES Técnicos/as de Emergencias Sanitarias, Enfermeros/as, SUMMA 112, Samur, ERICAM. La Comunidad de Madrid cuenta con una Unidad especial de emergencias y respuesta inmediata compuesta por 160 bomberos preparados para movilizarse ante cualquier catástrofe.
Para terminar la visita, les enseñaron un reportaje fotográfico conmemorativo de los 25 años de historia que tiene el Servicio del 112 rememorando las situaciones de emergencias, catástrofes, en las que habían actuado, como el atentado 11M, el accidente T4 de Spanair o el terremoto de Marruecos, entre otros.
Una experiencia que la asamblea califica de maravillosa para todo el equipo TándEM en la aventura en el mundo de las telecomunicaciones y la atención y cuidado a personas.
En esta noticia hablamos del Objetivo de Desarrollo Sostenible 16 como parte de nuestro compromiso para potenciar la consecución de la Agenda 2030. Puedes obtener más información de los ODS en el siguiente enlace.
