El suicidio es un problema importante de salud pública con consecuencias sociales y emocionales de gran alcance. Actualmente se producen más de 800.000 suicidios al año en todo el mundo y un intento de suicidio cada tres segundos. En España es la primera causa de muerte no natural. Se calcula que en un año podrían producirse en torno a 80.000 intentos de suicidio.* Cada conversación, por pequeña que sea, ayuda a prevenirlo. En 2021 se suicidaron 4.003 personas en España, 2.982 hombres y 1.021 mujeres.4.227 personas se quitaron la vida en 2022, un 2,3% más que en el año anterior.* La prevención del suicidio es una prioridad de salud pública. *Según datos publicados por el INE
La mayoría de personas que se suicidan manifestaron sus propósitos. Conocer las señales de alerta puede ayudar a familias y allegados a actuar antes de que sea tarde. Pero no siempre se verbaliza o se observan señales de alarma, ya que hay personas que ocultan su intención. Conversar permite derribar barreras y tabúes, proporcionar recursos y apoyo. Cada conversación por pequeña que sea es de gran ayuda. Si necesitas ayuda o sabes de alguien que la pueda necesitar, llama al 024, el teléfono específico pone a disposición el Gobierno de España, o a nuestro servicio de Cruz Roja Te Escucha (900 107 917).
Por este motivo, y por el día mundial de la Prevención del Suicidio que es el 10 de septiembre, hemos querido hablar con Alhena Pérez, referente nacional del servicio Cruz Roja Te Escucha y psicóloga del área de Salud en Cruz Roja Española. En la entrevista la hemos preguntado sobre el funcionamiento de este servicio, las tipologías de caso que atienden y, por supuesto, por los casos de suicidio.
Estos servicios se convierten en espacios de desahogo y de acompañamiento. Preguntar, escuchar y validar emociones puede ayudar a sentir alivio y reducir la desesperanza. Respetar el ritmo de las personas ayuda a reducir la activación fisiológica y la impulsividad. A pesar de que el suicidio es un problema grave de salud pública, es posible prevenirlo basándose en la experiencia y la evidencia.
Lo primero de todo, cuéntanos quien eres.
Alhena.- Soy psicóloga en el área de Salud de Oficina Central de Cruz Roja Española y llevo en Cruz Roja diez años. Empecé en Palencia y llevo en OC alrededor de un año. En el equipo de Coordinación de Cruz Roja Te Escucha llevo desde 2021, cuando se puso en marcha a raíz del COVID-19. Cuando acabó la emergencia se decidió continuar con este servicio para la población y se creó un equipo de coordinación interterritorial al que pertenecen Murcia, Castellón, Tenerife, y Madrid. Ahora mismo yo soy la referente nacional del servicio.
¿Qué es el servicio de Cruz Roja Te Escucha?
Alhena.- Es un servicio de atención psicosocial dirigido a toda la población que presente un malestar emocional. El servicio tiene 3 niveles de atención y el primero de ellos es el de orientación: Cuando la persona llama al teléfono habilitado y es atendido. Aquí se necesita empatía, comprensión y comunicación para atender a las personas. Nosotros/as formamos a las personas que están detrás de este teléfono, no teniendo que ser un perfil específico relacionado con la psicología. Es más un perfil multidisciplinar y se les da una formación continua a lo largo del año. En este primer nivel es un soporte emocional, así como un triaje, y en función de la problemática de la persona, si se necesita que sea atendida por un psicólogo sanitario se la deriva a otro nivel más, que es el de asistencia, y si la llamada es de otro estilo, como soledad no deseada o relacionado con la psicoeducación, se les deriva a acompañamiento donde hay perfiles profesionales de psicología no sanitaria para poder atenderles.
¿Qué tipo de peticiones o problemáticas tiene una persona que llama a este teléfono?
Alhena.- Atendemos problemas de ansiedad, estrés, soledad no deseada, problemas familiares, de pareja, etc. Sobre todo, esas problemáticas. También, cuando hay una emergencia, como la crisis de Canarias, se produce un repunte de llamadas, a los que se les pone una extensión específica para ser atendidos. El perfil que llama, principalmente, es mujer, que son el 60% de las llamadas. En cuanto a edades, la principal franja de llamadas está comprendida entre 50 y 64 años (32,39%), siendo la siguiente entre 40 y 49 años.
El número total de llamadas recibidas hasta el 31 de agosto son 29705 llamadas. 4701 llamadas en lo que va de año, mientras que la tipificación que tenemos de las personas que llaman son:
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Información de Recursos
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Adicciones
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Ansiedad o estrés
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Bajo estado de ánimo
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Duelo
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Emergencias, desastres y catástrofes
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Fatiga por síndrome del cuidador
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Problemas de relación con otras personas
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Sentimiento de Soledad
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Trastorno mental grave
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Violencia de género
Siendo los que más llaman ansiedad o estrés, problemas de relación con otras personas y Bajo estado de ánimo.
¿Cómo se actúa en este teléfono? ¿Cómo es la intervención y el acompañamiento?
Alhena.- Cuando la persona que está en orientación recibe la llamada y hace esa primera contención y escucha, se hace el triaje y le explica a la persona cómo funciona el servicio. En esa explicación puede aconsejar la derivación a un psicologo/a, para que le pueda llamar y establecer una rutina de llamadas. Si la persona acepta, se le pasa un documento para que acepte la ley de protección de datos, y así poder hacer la derivación a los y las psicólogas de Cruz Roja disponibles. Además contamos con un servicio de tele traducción para las personas que no hablen castellano, con más de 80 idiomas.
Vamos a verlo con un ejemplo. Imaginamos que llamo al teléfono porque tengo un problema de ansiedad que me impide dormir bien. El problema viene de que tengo mucho estrés laboral y que con mi pareja no estoy pasando un buen momento. Llamo, me pasan a una compañera y me empieza a preguntar ¿no? y le explico mi problema.
Alhena.- Este es un teléfono confidencial, por lo que no hay que dar datos personales si tu no quieres. La persona que está detrás del teléfono te pregunta para ver la problemática y que tu le cuentes, así ella puede identificar si sólo es una llamada para ventilación ( o descarga) emocional, o se necesita derivar la llamada a un profesional de la psicología. Puede haber personas que necesitan puntualmente una ventilación en un día, y que te vuelven a llamar pasados unos días o semanas, de nuevo. En el caso de que la persona identifique que la llamada necesita de un profesional de la psicología, se lo comenta, se le piden los datos personales para poder transferir el caso a dicho profesional, así como los tiempos de disponibilidad para que el psicólogo/a de Cruz Roja pueda llamar a la persona. Nosotras/os tenemos un cuadro de mandos con diferentes profesionales de la psicología a los que preguntamos quien puede asumir este caso en función de la problemática propia de la llamada. La llamada puede ser telefónica o en video llamada.
Ahora me viene otra duda. Imaginamos que me llama un/a psicologo/a de Cruz Roja y tenemos una primera sesión, pero claro, con una única sesión es muy difícil que se pueda resolver mi problemática. ¿Se establece entonces una especie de terapia personalizada con la persona que llama? ¿Hay pautados unos tiempos?
Alhena.- Tenemos establecidos en el nivel de asistencia, un calendario de unas 16 sesiones (4 meses) considerando que fuese el tiempo necesario para poder hacer de puente con el servicio público de Salud Mental, si fuese necesario derivar. Pero si se necesitan un par de sesiones más o si es necesario hacer un seguimiento, en función del profesional que atiende, se puede establecer.
Y en el caso de acompañamiento, caso de Soledad No Deseada, no hay límite de sesiones, por ejejemplo, tenemos personas que llevan más de un año con este servicio.
Y en el caso de que se detectara un caso de Soledad No Deseada, se deriva al programa de Personas Mayores de Cruz Roja?
Alhena.- Sí, así es. Igual que con otros casos. Si vemos que es una persona que está buscando empleo, se les informa de los recursos con los que contamos en Cruz Roja y si nos dan su permiso, nos ponemos en contacto con los/as compañeros/as de dicha área para que le puedan atender.
Te pongo otro supuesto. Imaginamos que tengo un problema con un compañero de trabajo y no nos llevamos bien porque me pone de los nervios, no me respeta, etc. y me afecta a mi rendimiento y a mi salud mental. ¿Este tipo de consultas también son tratadas bajo este servicio?
Alhena.- Sí se atienden. Quizás este tipo de preguntas se hacen desde la parte de psico-educación, donde los profesionales de la psicología te pueden dar unas pautas para que cuando tengas que estar con tu compañero y compartir espacios, puedas llevarlo de una forma que te pueda afectar menos. O por ejemplo, con los niños/as, que te generan mucha tensión o desborde el cuidado de tus niños/as, también son problemas que atendemos en esta parte.
¿Y casos que pueden ser de terapia profunda, como por ejemplo, problemas familiares que vienen desde hace años, que tienen una raíz mucho más profunda, también son atendidos por este servicio?
Alhena.- Sí, claro. Este tipo de llamadas se atienden desde la parte de asistencia con un psicologo/a sanitario/a que pueda ofrecerte un acompañamiento personalizado. Es verdad que hay personas que ya están siendo atendidas por otro profesional de la psicología, y en estos casos solo damos una ventilación emocional porque no es recomendable trabajar con dos profesionales en dos procesos paralelos.
Hablemos del problema del suicidio. ¿Se reciben llamadas relacionadas con esta problemática?
Alhena.- Sí, hemos tenido llamadas de todo tipo relacionado con esto, incluso, una llamada de una persona que manifestaba que quería suicidarse y que había incluso estudiado el método. Para este tipo de casos tenemos un protocolo establecido para poder actuar. En este caso concreto, esta llamada se transfiere a los servicios de Emergencia del 112, o al 024, que es teléfono específico para esta problemática. Es verdad que en los casos de ideación del suicidio tenemos profesionales formados para ello tanto en orientación como en asistencia. Pero sobre todo, es que llamen al 024 que es el teléfono específico.
Alhena, para la persona que lea esta entrevista, qué le dirías para que, si lo necesita, llamase al Cruz Roja Te Escucha
Alhena.- Las animo a llamar en caso de que sientan un malestar emocional o necesiten hablar con alguien, porque no pierden nada. Es un teléfono confidencial en el que no tienes que dar tu nombre ni nada. El hecho de contar y expresar nuestras emociones y sentimientos con alguien nos va a ayudar a aliviar.
¿Se reciben muchas llamadas en relación a la violencia de género?
Alhena.- Hay llamadas pero como el 016 lleva muchos años y se conoce mucho, se tiene interiorizado y la gente no llama tanto por este motivo. Puede ser que la persona llame por otros problema y en la conversación sale el tema de la violencia de género. Y si sale, también tenemos formación específica para este tema. Y en función de la llamada se les deriva a otro recurso.
¿Cómo se vibiliza el Cruz Roja Te Escucha para que la gente lo conozca?
Alhena.- La propia difusión desde la organización ( redes, notas de prensa, etc.) y desde los territorios, apoyándose en la administración pública.
