Este año la Asamblea se había propuesto potenciar su Centro de Contacto como herramienta de proximidad en sus municipios de alcance, y se puede decir que… ¡¡lo ha conseguido!!
Gracias a las orientaciones de la directora técnica, Laura Ballesteros, en cuanto las múltiples opciones en la creación de agendas, y la implicación de todas las áreas, todo ha ido rodando hasta conseguir llegar y atender a más de 4.958 personas en lo que llevan de año. Entre las llamadas, se encuentran llamadas solidarias para atender a personas mayores, aconsejar sobre las actuaciones más adecuadas ante las olas de calor o frio, la información sobre las diferentes ayudas y servicios que están a disposición de las personas mas vulnerables…
Barbara Cabrera, referente del área voluntariado, nos desvela una de las claves del éxito: «Era importante la identificación de una persona referente en la asamblea, que coordinara las nuevas incorporaciones de voluntarios y que diera conexión con equipo que ya formaba parte del proyecto. Que los tutorizara y cuidara. Esa persona maravillosa ha sido nuestra compañera Diana Milena Rosales».
Por su parte, Diana Milena Rosales actual referente voluntaria del centro de contacto, destaca que » Es un equipo increíble compuesto por 12 personas que realmente merecen este reconocimiento. Pienso que el centro de contacto es uno de los recursos mas valiosos que tenemos. El Centro de Contacto es una parte esencial para la Asamblea. Nos permite llegar a más personas de manera rápida y precisa. A través de cada llamada, no solo brindamos información, sino que también acompañamos, creamos lazos de confianza y reforzamos nuestro compromiso con los usuarios. En resumen, el Centro de Contacto no solo mejora nuestra capacidad de respuesta y cercanía, sino que también fortalece la relación entre la Cruz Roja y la comunidad, facilitando la asistencia y colaboración de una manera ágil y efectiva.»
Por último, desde la asamblea no quieren dejar de mencionar que también ha sido clave el apoyo del equipo de oficina autonómica con sus formaciones estupendas. Además de agradecer al servicio de apoyo técnico (sobre todo a Américo) por su paciencia con las incidencias.
¡¡Les animamos a seguir trabajando con mucha ilusión con esta gran herramienta hasta donde les permita llegar!!
