El servicio de Teleasistencia del área de Personas Mayores de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid «es un servicio que ofrecemos tanto a personas mayores como a otros colectivos para ofrecer seguridad y tranquilidad tanto fuera como dentro del domicilio a través de los dispositivos electrónicos que ponemos a su disposición, a través de la teleasistencia domiciliaria y la teleasistencia móvil.» Nos comenta Tania Oriol, Coordinadora de proyectos de Teleasistencia y Localizador de personas con deterioro cognitivo.
«Lo que intentamos con estos dispositivos es que puedan ser independientes y puedan estar seguros dentro de sus domicilios. Esta seguridad se traslada también a sus familiares o personas de su entorno que saben que están atendidos 24h al día los 365 días del año» añade Tania como punto fuerte del servicio que se ofrece de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid.
Durante julio de 2020 se volvió a alcanzar un hito significativo en la Teleasistencia y es el alcanzar los 9.000 terminales activos en diferentes hogares de la Comunidad de Madrid. «Este hito supone un refuerzo a la apuesta decidida de la organización por este servicio y un reconocimiento a la labor desarrollada, puesto que cada día son más las personas que confían en Cruz Roja a la hora de contar con un servicio tan importante para las personas mayores y sus familias», argumenta Tania Oriol.
¿Cuál es la base de este éxito?
En Cruz Roja llevamos alrededor de 30 años prestando servicios de Teleasistencia y la actual realidad del proyecto no deja de ser el fruto del trabajo de tantos años y tantas personas; pero si hay datos significativos que nos permiten evidencias cuestiones importantes, por ejemplo:
- En 2014, el 73% del proyecto dependía de un contrato administrativo con la Comunidad de Madrid; teníamos 5.144 terminales de los cuales 1.382 eran usuarios privados.
- Una apuesta decidida de la organización por la prestación directa del servicio a usuarios que deciden contratar el mismo directamente con nosotros, nos ha llevado de los 1.382 usuarios directos (privados) en 2.014 a los 8.280 con los que hemos iniciado septiembre de 2020.
Repasando estos últimos 5 años del servicio de Teleasistencia podemos ver como la balanza entre la Teleasistencia pública y privada ha ido cambiado de lado y como hemos tenido que adaptarnos y aprender con cada cambio.
«El servicio de Teleasistencia tenía escasa presencia en el mercado privado, no hacíamos difusión ni marketing del mismo ni teníamos estrategias de captación sólidas, por eso nuestra dependencia de los contratos públicos era muy alta, llegando a ser estos más del 70% del total de terminales activos. Pero en estos 5 años hemos conseguido no solo casi duplicar el nº de terminales, sino que hemos conseguido hacerlo aumentando la financiación privada y reduciendo la dependencia de la Teleasistencia pública, pasando en 2015 de poco más de 5.000 terminales y el 73% siendo públicos, a superar los 9.200 terminales activos a día de hoy con un peso del 89% de terminales privados sobre el 11% de públicos.» nos comenta Tania.
Pero alcanzar los 9.000 terminales no ha sido la primera vez que se consigue en Teleasistencia, en 2018 alcanzamos el pico máximo de 10.487 terminales (junio de 2018), situación que duró poco porque ese mismo año se hizo efectiva la pérdida del concurso de la Comunidad de Madrid y, por consiguiente, la reducción de casi 3.000 terminales.
Por eso el verdadero valor y significado que tiene para Cruz Roja el volver a alcanzar los más de 9.000 terminales en los últimos 20 meses, es la confirmación de nuestro poder de reacción y recuperación ante las adversidades. En este tiempo se ha trabajado mucho y muy duro para recuperar estos números, fomentando una línea en la que ya se venía trabajando, el fomento de la Teleasistencia privada.
«Este trabajo parte principalmente por asumir que tenemos que competir en igualdad de condiciones con el resto de las empresas del mercado, haciendo campaña de difusión, innovando tecnológicamente los servicios y adaptándolos a las nuevas necesidades de las personas, pues en este tiempo la TA ha dejado de ser un servicio exclusivo para dentro del domicilio y exclusivo de personas mayores o con dependencia, para llegar a ser un servicio moderno que presta seguridad en cualquier parte del territorio español, tanto dentro como fuera de casa y cubriendo las necesidades de cada vez mayores perfiles», explica Tania Oriol.
Próximos pasos de la Teleasistencia
Los siguientes pasos para Cruz Roja en la Comunidad de Madrid continúan esta línea, apostando por la innovación tecnológica y una mayor calidad en las diferentes modalidades del servicio, buscando alcanzar los 10.000, los 15.000 y quién sabe si los 20.000 terminales activos en no muchos años, dejando cada vez más de depender de una Teleasistencia pública en un momento en que los precios de los concursos no permiten ofrecer un servicio de calidad como el que Cruz Roja presta y ser referencia del sector. Nuestra mayor meta es crecer sin perder la cercanía, la calidez y sobretodo la calidad de nuestro servicio y trato con las personas, sin dejar de detectar y preocuparnos por atender todas aquellas otras necesidades que van más allá del servicio que están pagando de TA y que forman parte de un trabajo integral y centrado y en la persona, como paliar su soledad, fomentar el buen trato, prestar ayudas técnicas, fomentar la salud y el bienestar, reducir la pobreza energética y la brecha digital.
