Desde el pasado lunes, en zona CREO hemos incorporado los testimonios de personas con cargos públicos con las que hemos estado trabajando codo con codo desde que comenzó esta crisis provocada por el Covid-19.
En esta ocasión, hemos podido video entrevistar a Gema Gallardo, Directora General de Servicios Sociales e Innovación Social de la Comunidad de Madrid, a quien ya tuvimos el placer de conocer en las Tardes de Cruz Roja del mes de febrero.
Gema nos ha hablado sobre el papel de los Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid, de la estrecha colaboración y coordinación con Cruz Roja, de su opinión con la labor del voluntariado, de los momentos más duros pero también de los aprendizajes. Una enriquecedora charla que tiene como fondo la búsqueda y coordinación por el mismo objetivo entre Administración y Cruz Roja.
1.- ¿Cuál ha sido el papel de las políticas sociales de la Comunidad de Madrid en la crisis provocada por el Covid- 19?
Gema nos comenta que el principal papel ha sido el identificar las necesidades principales y emergentes que han aparecido a consecuencia de esta situación excepcional. Por ello, nuestra primera reacción fue cubrir las necesidades de alojamiento de aquellas personas más vulnerables. Otro reto ha sido el poder llegar a personas que hasta ahora no han sido usuarios de los servicios sociales y que por esta circunstancia, se han visto en una situación nueva para ellos.
2.- ¿Cómo ha sido la colaboración de los servicios sociales de la Comunidad de Madrid con Cruz Roja? (Centros de primera acogida de Los molinos, en Atocha, la central de llamadas de Emergencia, las Unidades de Respuesta Social, etc) ¿Qué valoración haces desde que comenzó la crisis sanitaria?
Gema resalta la excelente labor de haber trabajado como un verdadero equipo y la visión compartida de dónde estaban las necesidades reales y qué tipo de respuesta teníamos que dar a los colectivos más vulnerables.
«Hemos estado de acuerdo en el cómo responder ante esta emergencia y el encaje entre administración y Cruz Roja ha sido muy bueno»
3.- ¿Cómo has visto al voluntariado de Cruz Roja? ¿Qué valoración haces de que más de 5.000 personas se hayan vinculado a Cruz Roja en estos momentos para ayudar a las personas más vulnerables?
Gema resalta la habilidad que tenemos para conseguir que la gente se enganche a la organización con rapidez y ahora, incorporando el elemento de seguridad necesaria para participar en la respuesta que mejora la calidad de vida de las personas. Además, Gema resalta la solidaridad y responsabilidad de la población por apuntarse al voluntariado u organizarse por su cuenta para atender a los que más lo necesitan.
«La cantidad y calidad del voluntariado aportado y la rapidez en la respuesta han sido dos elementos clave para la excelente coordinación entre administración y Cruz Roja»
4.- Después de nuestra actuación e intervención en la emergencia social ¿Somos un colaborador para poder seguir ayudando a los que más lo necesitan de cara a construir nuevos proyectos en la crisis social que se avecina? ¿Qué papel ves de Cruz Roja con los servicios sociales de la Comunidad, una vez haya acabado la emergencia sanitaria?
Cruz Roja es un colaborador habitual de los servicios sociales de la Comunidad de Madrid y ante la llegada de nuevas necesidades derivadas de la crisis social, la parte sanitaria que incorpora Cruz Roja a las respuestas sociales, va a ser clave. Por eso, Gema resalta el papel de expertos y especialistas que somos en incorporar la parte sanitaria a las respuestas sociales que se ofrecen.
5.- Desde tu opinión, dentro de estos 50 días que llevamos de pandemia, si tuvierais que elegir el momento más difícil, la situación que ha sido más compleja de gestionar, ¿Cuál sería? ¿Qué es aquello que no volveríais a repetir?
Gema lo tiene claro: los primeros días. Porque fue todo tan rápido y tantas cosas por atender que había momentos de mucho estrés. También Gema hace autocrítica en cuanto a la rapidez de algunas respuestas que tuvo que tomar.
6.- Y por el contrario, ¿Cuál ha sido ese momento más bonito y el principal aprendizaje que estáis sacando de toda esta situación? ¿Cuál ha sido el punto fuerte de la intervención?
Gema hace un repaso por los dispositivos que ha visitado dentro de Cruz Roja y rememora la calidad de las respuestas coordinadas entre Comunidad, Ayuntamiento y Cruz Roja a través de los testimonios de personas atendidas en el recurso de Atocha. «Me emocionó vera tres compañeras vuestras muy jóvenes de las URS que volvían muy emocionadas de atender.»
7.- ¿Cómo ha cambiado tu día a día? ¿Cómo lo has vivido a nivel personal?
Gema nos cuenta la factura personal que pasa esta situación desde su puesto de responsabilidad y nos dice lo duro y el cansancio que supone para el cuerpo y la cabeza toda esta situación de estrés.
