Cruz Roja en la Comunidad de Madrid renovó, como viene siendo habitual anualmente, el Sello Madrid Excelente. De esta manera se pretende, en colaboración con la Comunidad Madrid Excelente, desarrollar y desplegar el nuevo concepto de organización con el objetivo de transformar Cruz Roja de la Comunidad de Madrid en una organización excelente.
Para conocer un poco más en qué consiste este Sello y de qué forma repercute a la entidad, hemos hablado con Laura Navacerrada, directora autonómica de Legal y Control Interno, y Erika Rodríguez, responsable de Auditoría Interna y Transformación Digital. ¡Os compartimos la entrevista!
Sello Madrid Excelente. Para refrescarnos la memoria, ¿en qué consiste y qué nos implica a Cruz Roja en la Comunidad de Madrid?
El Sello Madrid Excelente es el reconocimiento que otorga la Fundación Madrid por la Competitividad, organización sin ánimo de lucro con el objetivo de mejorar la competitividad empresarial de la Comunidad de Madrid, para reconocer a las organizaciones que apuestan por la excelencia en la gestión, por la innovación, por la sostenibilidad medioambiental, por la satisfacción del cliente, por mejorar la vida de las personas, por buscar el progreso y que tienen un propósito que les da sentido. Está, además, avalado por el gobierno de la Comunidad de Madrid.
Para Cruz Roja Madrid, contar con este reconocimiento supone:
- Obtener reconocimiento y crecimiento.
- Pertenecer a un ecosistema empresarial e institucional.
- Dar visibilidad y proyección a nuestro trabajo en la sociedad.
- Participar en acciones formativas y programas específicos de acompañamiento para la transformación de la organización de la mano de las mejores escuelas de negocio.
- Tener acceso a informes y estudios de competitividad empresarial y de posicionamiento de la empresa certificada.
- Participar en eventos en los que poder descubrir nuevas oportunidades y conocer nuevas tendencias empresariales.
Además, trabajar en la línea del nuevo modelo de Madrid Excelente nos permitirá:
- Realizar un análisis global y profundo de nuestra situación.
- Identificar posibles áreas de mejora continua.
- Orientar nuestra actividad hacia el camino marcado por el mundo actual.
«El nuevo modelo plantea retos muy interesantes para Cruz Roja»
¿Qué cambios se han producido en el modelo del sello y cómo nos afectan?
El modelo de Madrid Excelente ha dado un giro importante tanto en los aspectos que evalúa como en la forma de hacerlo.
El modelo anterior a 2023 evaluaba tres módulos: Excelencia, Responsabilidad Corporativa y Confianza de los Consumidores, los cuales se autoevaluaban por parte de la organización a través de un documento en Word con preguntas de respuesta abierta. Posteriormente, el proceso se cerraba con una evaluación externa que concedía una puntuación final.
A partir de 2023 el modelo da un paso en firme hacia la excelencia configurando un sistema de gestión basado en 4 fundamentos: Propósito, Planeta, Personas y Progreso. Cada uno de estos se subdividen en diferentes áreas (10 en total):
- Propósito: Estrategia, Ética y Transparencia, Resultados.
- Planeta: Medio Ambiente, Sociedad.
- Personas: Empleados/as, Clientes, Proveedores.
- Progreso: Gestión y Transformación, Innovación.
La autoevaluación se configura a través de un cuestionario con 129 preguntas de respuesta cerrada (varias opciones), para cerrar el proceso con una evaluación externa que no proporciona ningún tipo de puntuación, sino una descripción de la situación y el grado de desarrollo tanto por fundamento como por área.
Ahora contamos con una plataforma digital en la que disponemos de nuestro espacio propio como organización para realizar todas las gestiones necesarias en relación al sello (cumplimentación del cuestionario de autoevaluación, descarga de informes, seguimiento de planes de mejora, etc.)
En definitiva, el nuevo modelo responde a una realidad mucho más actual que plantea retos acordes a los tiempos en los que vivimos lo que lo hace muy interesante especialmente para una organización como Cruz Roja. El sistema del cuestionario de autoevaluación presenta algunas dificultades respecto a determinadas preguntas ya que no somos una empresa al uso, pero gracias al sistema de trabajo compartido que hemos generado con todas las áreas, su cumplimentación y soporte a través de documentación complementaria, ha resultado todo un éxito.
«Daremos continuidad a los Planes de Mejora de 2023»
¿Cuáles han sido los resultados de la auditoría? ¿Cuáles son nuestros puntos fuertes y nuestros aspectos de mejora?
El nuevo modelo, como comentábamos, ya no ofrece una puntuación, pues busca la excelencia, la mejora continua y por tanto no un número. Por tal motivo, la evaluación se recoge en un informe que muestra el grado de desarrollo de los fundamentos y sus áreas a través de gráficos. Igualmente, traslada la valoración global de cada fundamento y una serie de recomendaciones, en caso necesario, respecto a las áreas.
Respecto a la autoevaluación que realizamos previa a la evaluación externa, en términos generales, tenemos que decir que nuestra autopercepción no está muy alejada de la descrita por el auditor externo. En nuestro proceso de autoevaluación quedó claramente demostrado que el fundamento con mejor alcance es el de Propósito y al que hay que dedicarle un poco más de atención es Progreso.
Sin embargo, si tenemos que decir, que nos auto percibimos peor en el Fundamento Planeta que en el de Personas y el informe de evaluación arroja lo contrario en términos generales.
Por tanto, la valoración global de nuestra organización ha sido positiva por lo que hemos podido obtener el Sello. En este último mantenemos como fortalezas:
- El seguimiento pormenorizado de presupuestos y resultados económico-financieros, así como de la actividad y el Plan Estratégico.
- La elaboración del Plan Director de Responsabilidad Corporativa, así como del Informe de Sostenibilidad y Actividad Integrado.
- Contar con un Plan de Auditorías RGPD.
- El Plan de Gestión Medioambiental con alto nivel de detalle y relación con ODS.
- La medición de la Huella de Carbono de la Organización.
- La realización de acciones en materia de sostenibilidad medioambiental.
En resumen, el fundamento más desarrollado es el de Propósito, seguido de Planeta, Personas y, en último lugar, Progreso. Respecto a las áreas, las que tienen un mejor nivel de desarrollo son, por orden, Estrategia, Resultados, Empleados y Sociedad.
Durante este nuevo periodo y con el objetivo de trabajar en pro de la excelencia organizacional, debemos centrarnos en reforzar las áreas de Medioambiente, Clientes, Proveedores, Gestión y Transformación e Innovación.
Igualmente, daremos continuidad a los Planes de Mejora iniciados en 2023:
- Realizar una evaluación global de las alianzas.
- Conocer los aspectos fuertes y áreas de mejora de la organización respecto a otras entidades y organizaciones excelentes respecto a cuestiones clave de nuestra gestión.
- Trabajar en la identificación, gestión y evaluación de los riesgos ambientales.
- Profundizar en la medición del impacto de los ODS más relevantes.
«Trabajar con estos fundamentos nos permitirá ser mejores como organización»
¿Cómo se va a trabajar en Cruz Roja ese cambio del modelo y cómo le afecta a cualquier trabajador de Cruz Roja?
Creemos que trabajar en línea con los fundamentos de Propósito, Planeta, Personas y Progreso nos permitirá trabajar en la excelencia organizacional como un medio para ser mejores como organización y por tanto responder de la mejor manera posible ante los retos.
Por tal motivo, se constituirá en próximas semanas lo que hemos denominado como “Comunidad Madrid Excelente”. La Comunidad estará formada por personas de diferentes ámbitos de la organización con ganas de hacer cosas nuevas que ayuden en el mejor funcionamiento de la organización.
En principio, hemos identificado personas y/o áreas con estrecha vinculación con las líneas que tenemos que mejorar en relación a la última evaluación externa, pero no queremos que la Comunidad sea un grupo de trabajo cerrado, es decir, partimos de un concepto de grupo de trabajo abierto en el cual puedan entrar y salir personas en función de las necesidades que vayan surgiendo.
Con la Comunidad Madrid Excelente pretendemos desarrollar y desplegar el nuevo concepto de organización que avala el sello con el objetivo de transformar Cruz Roja Madrid en una organización excelente.
