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Dentro de Cruz Roja, el área de Recursos Humanos desempeña un papel clave en la gestión y bienestar de la plantilla. Más allá de la contratación y administración de personal, es un departamento que trabaja por la igualdad, la conciliación y el mantenimiento de un clima laboral estable.
José Ramón Díez, responsable de Igualdad, Administración de Personal y Relaciones Laborales en Cruz Roja en la Comunidad de Madrid, nos explica en esta entrevista el funcionamiento de su área, la importancia de mantener la paz social dentro de la organización y los retos que afrontan en la gestión diaria de contratos. Además, destaca la necesidad de seguir avanzando en digitalización y en medidas de conciliación para seguir mejorando las condiciones de trabajo de la plantilla.
Desde su experiencia en el ámbito laboral, José Ramón resalta lo que significa trabajar en Cruz Roja, una institución donde, asegura, ha encontrado un sentido de pertenencia que no había experimentado antes.
¿Quién es José Ramón? ¿Cuál es tu trayectoria dentro de Cruz Roja?
José Ramón.- Soy José Ramón y en este momento ocupo el puesto de responsable de Igualdad, Administración de Personal y Relaciones Laborales en Cruz Roja en la Comunidad de Madrid. Entré aquí hace aproximadamente ocho años, como técnico de Relaciones Laborales, pero a los pocos meses salió la plaza que ocupo actualmente y salí seleccionado.
A nivel personal, soy padre, licenciado en derecho, tengo algunos másteres relacionados con las relaciones laborales y los recursos humanos y sobre todo me considero una persona muy afortunada por trabajar en lo que realmente me gusta.
«Recibimos muchísimas consultas diariamente y nos dedicamos a darles respuesta. Es una de las cosas que más nos gusta hacer»
Dentro de Cruz Roja, ¿Cuál es exactamente tu labor? ¿Qué relevancia tiene dentro de la estrategia de la organización?
José Ramón.- El área de Recursos Humanos se divide en tres subáreas. El subárea más cotidiana y la que tiene más repercusión para la plantilla es el área de Administración de Personal, y aquí nos dedicamos sobre todo a la contratación y a la gestión de nóminas y seguridad social.
Cuando una persona se incorpora, tras el proceso de selección que hacen mis compañeras del área de Desarrollo y Organización, nosotros realizamos toda la contratación y entregamos toda la documentación que legalmente está establecida. Lo enviamos por la aplicación Signaturit para que las personas lo firmen y luego también gestionamos el alta de la Seguridad Social, la gestión del pago de los seguros sociales y la nómina.
Aparte de la nómina, también realizamos todo tipo de informes que son necesarios para la Dirección del Departamento de Recursos Humanos, como pueden ser costes, datos de conciliación… Manejamos muchísimos datos.
Luego, también una parte esencial de la Administración de Personal, para nosotros la más importante, es la atención de las personas de la plantilla. Nosotros recibimos en el buzón de recursos humanos muchísimas consultas diariamente de todo lo que tiene que ver con administración de personal y nos dedicamos a darles respuesta. Es una de las cosas que más nos gusta hacer porque todas las personas que formamos parte del equipo tenemos vocación de servicio y vocación de ayudar a las personas.
Por otro lado, tenemos las Relaciones Laborales, que es algo de lo que me ocupo yo más directamente. Se trata de toda la relación que tiene que ver con el comité de empresa y con las secciones sindicales que están establecidas en Cruz Roja en la Comunidad de Madrid. Todo lo que tiene que ver con la negociación colectiva, por ejemplo, cuando tenemos que negociar un nuevo convenio colectivo, es una parte muy importante de mi trabajo. También toda la preparación de reuniones que tenemos con la parte social.
Tenemos una comisión paritaria mensual con la parte social y también nos dedicamos a gestionar otro tipo de asuntos, como pueden ser la atención de las inspecciones de trabajo, la preparación de toda la documentación y la asistencia a la inspección.
También me ocupo de representar a Cruz Roja en los procedimientos judiciales laborales.
En cuanto a las Relaciones Laborales, también es importante preparar toda la documentación que legalmente se exige a las empresas y que tenemos que presentar a la parte social, de lo que también nos ocupamos desde el área.
El último subárea es la Igualdad, que no es menos importante por estar en tercer lugar, pero que nos ocupa algo menos de tiempo porque está gestionado desde Oficina Central, ya que nos aplica el Plan Nacional. Nosotros, en Madrid, nos encargamos de velar porque las medidas del plan nacional se cumplan en nuestro territorio.
Aparte, yo tengo la suerte de formar parte de la Comisión Nacional de Igualdad y, en la Comunidad de Madrid, también formo parte de la comisión de género que tenemos en el territorio. En cuanto a la igualdad, también tiene que ver todo con las medidas de conciliación. Recibimos todas las consultas y tratamos de darles solución.
«Nuestro trabajo es dar servicio a la plantilla»
¿Cómo es el día a día dentro de las áreas que coordinas?
José Ramón.- El mayor peso se lo lleva la Administración de personal. La Administración de personal aquí en Cruz Roja es, como suelo decir yo, una maquinaria que tiene que estar engrasada y funcionar perfectamente.
Solo por ponerte un ejemplo, en 2024 el equipo gestionó más de 2.100 contratos de trabajo. Todo eso no es más que un número, pero detrás hay una gran preparación de documentación legal, toda la documentación que tienen que firmar los trabajadores, enviarla por correo electrónico, revisar que esté firmada correctamente, dar de alta en la Seguridad Social… Tener toda esa supervisión es muy trabajoso. Además, durante 2024 se formalizaron más de 1.900 bajas.
Cuando hablo de bajas, no me refiero a bajas médicas, sino a finalizaciones de contrato. Es cierto que en Cruz Roja en la Comunidad de Madrid ahora mismo tenemos un porcentaje de contratos indefinidos aproximadamente de un 75 %, pero el otro 25 % tiene mucha rotación.
Esto es porque tenemos que cubrir muchas veces a las personas que faltan por diferentes causas, como pueden ser bajas médicas o permisos retribuidos. Entonces, constantemente tenemos que buscar personal. De eso se encarga el área de Desarrollo y Organización, y, una vez hecho el proceso, nos pasan la gestión a nosotros para que realicemos la contratación.
El día a día es, sobre todo, trabajo administrativo y resolver muchísimas consultas. Nuestro trabajo es dar servicio a la plantilla, y en eso dedicamos gran parte de nuestra jornada laboral, tanto vía telefónica como presencial, aunque en la mayoría de los casos es a través del correo electrónico, que es por donde nos llegan más consultas.
También realizamos todo tipo de informes. Hacemos informes de costes que nos solicitan los departamentos, para que puedan preparar los presupuestos de sus dispositivos y servicios. También elaboramos informes de plantilla, puestos… La verdad es que manejamos muchísimos informes y muchísimos datos.
En cuanto a relaciones laborales, el día a día ya no es tan rutinario como en la administración de personal. Aquí depende de lo que haya que preparar en cada momento.
Si tenemos comisiones paritarias que preparar, si hay alguna reunión urgente por algún tema o si surge algún conflicto colectivo. Cuando hay negociación de convenio, por ejemplo, pasamos mucho tiempo en reuniones, en preparación previa y en el propio proceso de negociación.
También está todo lo relacionado con la información que se proporciona al comité de empresa, lo cual requiere un trabajo diario. Por ejemplo, les entregamos mensualmente todas las altas y bajas que se van produciendo, la información trimestral…etc.
Por último, el tema de igualdad, que como he comentado está centralizado en oficina central. Nosotros lo que hacemos es verificar que se cumplen las medidas del Plan de Igualdad y, de manera proactiva, realizamos un diagnóstico de todos los datos de igualdad referidos a nuestro territorio.
En tu trabajo también manejas una gran cantidad de datos, fechas límite, cuestiones económicas y cuestiones personales. ¿Qué es lo más complicado y cómo hacéis para poder llegar a todo y resolver todas las cuestiones que os llegan?
José Ramón.- Respecto al último, las cuestiones que nos llegan, nosotros tenemos un compromiso interno que es dar respuesta a todas las personas en un plazo máximo de 24 h. Es un plazo que nos hemos impuesto nosotros porque creemos que cuando la persona pregunta necesita una respuesta rápida, ya que normalmente se tratan de cuestiones controvertidas o que para la persona suscitan mucho interés. Es cierto que en algunos momentos no podemos cumplir ese plazo de 24 h. Por ejemplo, el último mes de 2024 y principios de 2025 hemos tenido muchísima carga de trabajo que nos ha imposibilitado dar esa respuesta.
¿Cómo llegamos a casi todo? Gracias al equipo. El equipo del área está compuesto por personas muy, profesionales, muy orientadas a los resultados y en la atención a las personas y, gracias a ellos y a su implicación, podemos llegar casi siempre a todo.
¿Dónde tenemos más problemas o cuándo lo pasamos peor? Por ejemplo, cuando se necesita realizar una contratación masiva para algún tipo de dispositivo en un breve espacio de tiempo. Ahí es donde realmente tenemos que poner la maquinaria a tope para dar respuesta a lo que se nos pide. Lo primero es el gran trabajo de mis compañeras del área de desarrollo, que son las que tienen que buscar, a las personas que luego tienen que desempeñar el puesto. Y después en nuestro área, que es la que se encarga de hacer todas las contrataciones. Cuando tenemos que hacerlo tan rápido es muy complicado, pero casi siempre llegamos a los objetivos.
¿Cuáles son las cuestiones más recurrentes que llegan al área por parte del personal laboral?
José Ramón.– En el área de administración de personal, que es donde recibimos todas las consultas, la mayoría tienen que ver con dudas sobre nóminas, conceptos incluidos en la nómina, atrasos de convenio… Todo eso.
Una de las consultas más frecuentes en todas las empresas es sobre el IRPF, el porcentaje de retención del IRPF. Es un asunto sobre el que recibimos muchísimas preguntas.
También nos llegan muchas consultas sobre permisos retribuidos, ya que tenemos una batería de permisos, pero muchas veces hay que interpretarlos. Las personas nos preguntan mucho al respecto, porque, por muchos años que lleves trabajando en recursos humanos, nunca terminas de dominar todo. Siempre hay cosas nuevas, situaciones totalmente diferentes unas de otras.
Además, últimamente, desde que tenemos implantado el teletrabajo, nos consultan sobre la posibilidad de cambiar horarios y sobre temas de conciliación, que también recibimos con frecuencia.
«Para el área es muy importante trabajar la paz social, un buen clima en las relaciones laborales»
De cara a este 2025 y, dentro de tu área, ¿Cuáles son las cuestiones más importantes a remarcar y que te gustaría que la gente conociese?
José Ramón.- Bueno, pues sobre todo para el área es muy importante trabajar en lo que nosotros denominamos la paz social, que es un buen ambiente, un buen clima en las relaciones laborales. Eso es muy importante para Cruz Roja.
No es lo mismo estar en una empresa en la que siempre hay conflictos graves que en una empresa en la que hay ciertos desencuentros, porque es normal que entre ambas partes los haya. Siempre pueden surgir roces, Pero que en líneas generales el ambiente sea positivo y que permita que haya unas relaciones laborales lo más cordiales posibles. Siempre trabajamos para ello.
Es cierto que hay momentos más cruciales que otros. Por ejemplo, el periodo de negociación de un convenio, no es lo mismo que cuando se llega a un acuerdo de cierre, porque después las cosas vuelven otra vez a su cauce.
En temas de igualdad, este año nos hemos propuesto pactar con el comité de empresa unas medidas, un protocolo para las personas LGTBI, que es un mandato legal. Hay un real decreto que salió publicado el año pasado en el cual exige a las empresas a tener un protocolo para las personas LGTBI. Es verdad que, si no negocias, el real decreto ya te da una serie de medidas que tienes que implantar, pero a nosotros sí nos gustaría pactarlo con el comité de empresa.
Y luego, seguir con la digitalización de todos los procesos de administración de personal. Estamos en un buen camino porque ya prácticamente no manejamos papel, pero siempre queda algún reducto, y nuestro objetivo es el papel cero y hacerlo todo de manera telemática.
¿Cómo definirías tu trabajo en Cruz Roja con una frase?
José Ramón.- Gestionar y facilitar las relaciones laborales de la plantilla.
«En mi experiencia profesional anterior he trabajado en diferentes empresas y nunca he tenido el sentido de pertenencia que tengo al formar parte de Cruz Roja»
¿Qué es lo mejor de trabajar en Cruz Roja?
José Ramón.- Darle un sentido mucho más útil a mi puesto de trabajo. No es lo mismo trabajar en esta institución, con esta misión, que en otras. Las áreas de Recursos Humanos podemos trabajar en cualquier sector, pero aquí el trabajo cobra un sentido mucho más útil.
¿Qué es lo que más te ha costado durante todos estos años?
José Ramón.- Lo que más me ha costado, y me cuesta, es dar visibilidad al área donde trabajo y aportar ese valor para que la plantilla vea el trabajo que hay detrás de todo esto.
¿Qué significa para ti pertenecer a Cruz Roja?
José Ramón: Para mí es un verdadero orgullo, porque trabajar en una organización que se dedica a ayudar a las personas más vulnerables es un valor añadido. También por trabajar con las personas con las que me rodeo, tanto a nivel de superiores como de compañeros. Son todos grandes profesionales y lo único que hacen es que crezcas más junto a ellos.
Hay una cosa muy importante: en mi experiencia profesional anterior he trabajado en diferentes empresas y nunca he tenido el sentido de pertenencia que tengo al formar parte de Cruz Roja.
¿Hay algo que te haya quedado por hacer o que te gustaría hacer en el futuro?
José Ramón.- Bueno, pues a nivel de relaciones laborales sí que me gustaría aumentar más la batería de medidas que tenemos, por ejemplo, en temas de conciliación. Poder dar algunas herramientas más flexibles para que aquellas personas que realmente lo necesiten puedan utilizarlas en la conciliación de su vida laboral con su vida familiar o personal.
En esta noticia hablamos de la línea estratégica: 4.- Trabajamos por la transformación, el talento y la transparencia elegidas en base a unos criterios de actuación y que buscan hacer cumplir la misión y la visión de Cruz Roja. Puedes obtener más información acerca de las líneas estratégicas de Cruz Roja 2023-2026 en la Infografía o en el Documento Estratégico.
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