Uno de los principales ejercicios de transparencia de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid es acercar e informar al personal laboral y voluntario sobre la estrategia, objetivos y retos más importantes que desarrollamos en nuestra entidad. Por este motivo nos hemos sentado con Pilar Roy, Presidenta de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid, F. Gabriel Sánchez Parodi, Secretario autonómico, Y Nieves Morales, Coordinadora autonómica para poder charlar abiertamente sobre cómo ha transcurrido el 2019 a nivel de objetivos y acontecimientos y, además, que nos pudieran contar los principales retos y desafíos de nuestra entidad para 2020. Una visión cercana y sincera de la Dirección que es importante conocer, y que abre una serie de publicaciones donde direcciones autonómicas y técnicas nos hablarán de los retos para este nuevo año.
Nuestra actuación como entidad en 2019, nuestro papel dentro de la red de otras Cruces Rojas de otros territorios, nuestro factor diferencial como entidad social y nuestras políticas de recursos humanos, sumado a los retos, la línea estratégica y cambios para este 2020 son algunas de las partes más interesantes de esta entrevista.
1.- Finalizado el 2019, ¿Cómo evaluáis la actuación de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid durante el año? ¿Qué sensación os deja?
Pilar.– Después de los 6 primeros en la Presidencia, la sensación que me deja el año 2019 es muy gratificante por cómo somos capaces de dar una respuesta poniendo en marcha nuestras capacidades de forma inmediata, a situaciones que se nos plantean.
Gabriel.- Ha sido un año complejo. Desde el punto de vista de la financiación, a pesar del incremento en las cuotas, es la primera vez que baja el número de socios. A nivel de financiación pública hemos tardado mucho en conseguir que las Administraciones confirmen los principales convenios.
Y a nivel laboral, ha sido un año tranquilo en lo que respecta a la negociación colectiva pero movido porque ha habido muchas convocatorias y se han puesto muchos recursos en marcha que han permitido la incorporación de nuevo personal.
Nieves.- Ha sido un año muy potente con respecto al proceso electoral que hemos vivido, ha habido mucha participación, renovación de órganos de Gobierno, formación de los mismos, etc. En paralelo, también ha existido un proceso electoral en CRJ.
También ha sido un año para el despegue del Voluntariado ya que se han establecido las bases no sólo para seguir creciendo en número de personas voluntarias, sino para poder hacerlo de manera más ágil y dinámica, y esto, además, abre una ventana para que este año haya una participación mucho más abierta en la organización y en la actividad.
Por otro lado, en cuanto a resultados de la actividad, hemos dado una respuesta integral a distintas situaciones tanto en emergencia como en situaciones cotidianas de las asambleas locales. También podemos estar satisfechos en el área de formación por los resultados y por ser referentes en la formación en respuesta sanitaria e intervención social.
Atendiendo a los datos específicos de 2019 en Cruz Roja en la Comunidad de Madrid en donde lo esencial es que pasamos de 377.506 usuarios atendidos en 2018, a 406.726 usuarios distintos atendidos en 2019 (datos provisionales), donde en nuestro afán de ser más cercanos y accesibles a la población, hemos presentado 7 sedes (reformadas íntegramente, e incrementando su capacidad de atención conjuntamente con la dignificación de los espacios de atención a las personas): 2 en Madrid (Dtor. Santero y Herrera Oria), Galapagar, Pozuelo, Getafe, Collado Villalba y Navalcarnero o, por ejemplo, hemos implantado la Respuesta Local en el 100% de las Asambleas Locales entre otros datos. A nivel de intervención en la sociedad de Madrid, ¿Qué destacaríais de nuestra intervención?
Pilar.- Yo creo que se nos ha visto más y hemos mejorado nuestra visibilidad. En cuanto a los datos, son apabullantes. Atender a más de 400.000 personas es una gran respuesta. Porque esas 400.000 personas, seguramente, están transmitiendo a su círculo lo que Cruz Roja está haciendo por ellos.
Nieves.– Esto significa que nuestras capacidades están creciendo, estamos mejor organizados y, además, los equipos están trabajando en la misma línea. Esto permite que, en cualquier punto de la Comunidad de Madrid, cualquier persona pueda ser atendida. Y aunque no tenemos el dato definitivo, no deja de impresionar que sean más de 400.000 personas las que hayamos atendido.
«Atender a más de 400.000 personas en la comunidad de madrid es una respuesta apabullante»
Pilar, debido a tu nombramiento en el mes de mayo, ¿Cómo han sido estos primeros meses al frente de la Presidencia de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid?
Pilar.- Han sido muy ilusionantes. Yo sabía que era un reto complejo cuando decidí presentarme a Presidenta y que existen muchos desafíos a los que nos tenemos que enfrentar en el futuro, pero no he perdido ni ganas ni ilusión. Me he encontrado con un equipo consolidado y me gustaría seguir trabajando en hacer cosas diferentes. Confío plenamente en todo el equipo que me rodea, desde el voluntariado, el equipo técnico, directivo, etc. para poder emprender nuevos retos.
¿Y entre vosotros? ¿Cómo ha sido la coordinación de la Dirección?
Gabriel.- Hemos tenido que encajarnos en una nueva realidad con una nueva forma de trabajar y por ello, nos hemos puesto las pilas para adaptarnos a un nuevo modelo. Hasta el momento ha sido positivo pero todavía nos quedan encajar cosas. Como ha comentado Pilar, no todo ha sido fácil porque en estos meses también se han tenido que tomar decisiones complejas. Pilar misma se ha dado cuenta que dirigir Cruz Roja en la Comunidad de Madrid es un reto complejo.
A nivel global, ¿Qué nota le pondríais a este 2019? (Como apunte, la nota en la entrevista del 2018 fue de 8,5)
Pilar.- Yo soy muy entusiasta. Si valoro toda la actuación de CRE en la Comunidad de Madrid en todo el 2019, le daría un 9. Y así, esto nos supone que tenemos que llegar al 10 para el año que viene.
Cruz Roja en la Comunidad de Madrid la formamos más de 1.000 personas trabajadoras, más de 14.000 personas voluntarias y más de 234.000 personas socias, distribuidas en 180 municipios de la Comunidad con 22 asambleas locales y Comarcales. ¿Qué representa y qué peso específico tiene Cruz Roja en la Comunidad de Madrid, a nivel nacional? ¿Cuál es el techo de esta territorial?
Gabriel.- A nivel cuantitativo, representamos el 20% del total nacional. Yo creo que estamos en una situación muy buena. Si estuviéramos en una carrera de Fórmula 1 estaríamos en la pole position para salir y, seguramente, llegaríamos de los primeros. Nos queda mucho para avanzar pero estamos siempre en evolución e innovando.
A nivel empresarial, lo podríamos comparar con Mercadona. Cuando Mercadona quiere innovar en productos, en 2 o 3 meses lo tienen en el lineal para vender. Nosotros y nosotras tardamos incluso menos en poner en marcha las cosas, a pesar de las dificultades que podemos tener por el tipo de organización que somos.
Nieves.- Es muy importante saber que existen garantías de que lo que funciona en la Comunidad de Madrid puede funcionar en otros territorios, pero también lo que falle. Por eso somos tan exigentes en el equipo de Comunidad de Madrid. Cuando algo no sale bien podemos ser el espejo para otros territorios ya que podemos permitirnos corregir y mejorar, por el volumen que manejamos, antes de que pueda suponer un problema para Cruz Roja Española.
Es importante que estemos muy bien coordinados y alineados con la estrategia y las líneas principales de la organización y, ahí, Madrid tiene una ventaja que es la capacidad de poner en marcha asuntos que en otros territorios son impensables. Ese ensayo-error siempre es un beneficio para la organización en su conjunto.
«En la Comunidad de Madrid podemos ser un espejo para otros territorios. Tenemos una ventaja que es la capacidad de poner en marcha asuntos que en otros territorios son impensables»
También nos gustaría que pudierais mandar un mensaje de tranquilidad a toda la plantilla de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid en relación a las últimas noticias acontecidas por las no renovaciones y despidos que se han producido. ¿Podríais explicar esta situación?
Gabriel.- Los sindicatos y el Comité de Empresa lo que difunden son las noticias negativas y no las positivas. Frente a las 18 no renovaciones de contrato se han producido casi 200 renovaciones de contrato.
En cuanto a los cuatro últimos expedientes disciplinarios, se han producido por un motivo concreto. En Cruz Roja estamos para cumplir con unos objetivos. Cruz Roja tiene que responder ante los financiadores y Cruz Roja no puede devolver dinero, porque penaliza a toda la plantilla, y tampoco podemos estar incumpliendo las expectativas de las personas que se acercan a Cruz Roja para cumplir su sueño, como puede ser tener empleo, recibir una formación, etc. Esas expectativas no se pueden ver frustradas por una mala actuación y un desempeño que no sea el adecuado.
Destacaría en positivo, también, las otras muchas cuestiones que abordamos como promociones internas, renovaciones de contratos, renovaciones de contratos a indefinido – tenemos una plantilla con un porcentaje de contratos indefinidos muy alto en donde el 78% de la plantilla son mujeres -, donde los contratos temporales son los menos – la mayoría de la plantilla está a tiempo completo – y con unas medidas de conciliación que son la envidia del tercer sector, y además, con un incremento salarial del 2,2% por encima del IPC real del año pasado que fue de un 0,8%. Es decir, que la plantilla de Cruz Roja está ganando poder adquisitivo. Y todo esto sin ningún tipo de confrontación ni negociación porque ya se pactó en el convenio anterior.
Son muchas las cuestiones, mensajes y temas positivos relacionados con recursos humanos que el comité de empresa no se encarga de difundir y que nosotros, por ética, tampoco lo hacemos. En definitiva, Cruz Roja Española, a nivel laboral, actúa para favorecer las oportunidades de las personas. Por ejemplo, el número de personas que están en los Centros de Día. Las personas que entran, por ejemplo, en los Centros de Día Infantil, empiezan muy jóvenes y con el paso del tiempo, tienen más necesidad de conciliar su tiempo. Más de 140 personas de estos centros han pasado a otros puestos de Cruz Roja. Y esto hay que ponerlo en valor, hemos apostado por la conciliación familiar y personal.
Pilar.- Estoy totalmente de acuerdo con lo que ha dicho Gabriel. Para la dirección, la plantilla con la que contamos es impresionante y para mí, como presidenta, es importantísima. El personal laboral es el soporte para que el personal voluntario pueda llevar a cabo su labor.
Gabriel.- Destacaría también que, gracias a la plantilla, somos la primera oficina provincial que hemos logrado establecer un horario estándar en todas las sedes y asambleas de Cruz Roja. Todas abren a las 9 y se cierran a las 19h, excepto a aquellas que por recursos solo pueden abrir dos tardes a la semana, por lo que cualquier persona que se acerque puede ser atendida en un amplio horario. Esto se ha hecho gracias al esfuerzo de la plantilla y, sin ellos y ellas, esto no se hubiera conseguido. Una vez más, hemos innovado y hemos apostado por estar más cerca de las personas.
Entramos en 2020. ¿Cuáles son las principales líneas estratégicas y objetivos que afronta Cruz Roja Madrid en este nuevo año?
Pilar.- El principal reto que tenemos en toda Cruz Roja es la implantación de las áreas de conocimiento. Esto supone un cambio de mentalidad y una forma diferente de trabajar que se corresponde con una de las principales líneas estratégicas que se alcanzaron en la última Asamblea General. Las áreas de conocimiento ya están aquí y tenemos que acostumbrarnos a tener otra forma de pensar y de trabajar ya que es un reto muy importante para los próximos 4 años. En Madrid estamos perfectamente preparados para adaptarnos y hacerlo bien porque esto nos va a beneficiar a todas y a todos.
Además, vamos a tener un cambio en la aplicación informática, el IMAP, para poder simplificar las operaciones y reducir toda la gestión desde una plataforma única.
Nieves.- El principal reto sigue siendo la atención a las personas. Por ello, reforzando el mensaje de Pilar, las áreas de conocimiento son las que nos van a permitir que pongamos ese conocimiento, de forma organizada, al servicio de las personas. Eso nos va a llevar a que uno de los grandes objetivos sea definir un plan de acción que nos permita desplegar las áreas de conocimiento para mejorar las respuestas que ofrecemos a las personas de los diferentes colectivos vulnerables que atendemos.
Gabriel.- Para mí, como reto fundamental, está la financiación de la oficina autonómica. No sólo a nivel de asegurar la estabilidad y sostenibilidad de la oficina por las cuotas de socios, sino a nivel de oficina autonómica, ya que ahora mismo, la oficina autonómica es deficitaria como tal y necesitamos llegar a equilibrar las cuentas, y eso requiere un compromiso con todos y todas las presidentas locales y comarcales.
«LAS ÁREAS DE CONOCIMIENTO VAN A SER LA ESTRUCTURA FUNDAMENTAL PARA SEGUIR DANDO RESPUESTA A NUESTRO PRINCIPAL RETO: LA ATENCIÓN A LAS PERSONAS»
¿Hay algún área o proyecto prioritario al cual haya que dedicarle más atención o recursos en este 2020?
Nieves.- Lo que tiene Cruz Roja ya definido son el tipo de respuestas que se combinan en función de los colectivos que atendemos, y qué pueden hacer por ellos las distintas áreas de conocimiento. Es importante que se entienda este nuevo concepto de trabajo para que, aunque sigamos hablando de planes, programas y proyectos, no confundamos que haya un proyecto por encima de otro. Lo importante y en el centro de nuestra atención están las personas y las atenderemos de forma integral a través de las áreas de conocimiento.
Pilar.- Es muy importante el nuevo modelo de financiación autonómica. Nos va a costar evaluar y, posteriormente, implantar un nuevo modelo para que la oficina autonómica no tenga un déficit. Pero yo confío en que, todas las presidencias locales, todas las direcciones locales y autonómicas entiendan lo que queremos. Tenemos que saber dónde estamos, con qué recursos económicos contamos y qué es lo que tenemos que hacer. Todo este tema será complejo, pero estoy convencida de que lo vamos a lograr.
A nivel personal, ¿Cuál es esa espinita o ese desafío que os gustaría que se solucionara o se cumpliese en este 2020?
Gabriel.- Ser más eficaces en las obras. Lo que tardamos en ponerlas en marcha, y no por temas propios, sino por los tiempos de la burocracia. Desde que tenemos la concesión de un suelo, que pueden ser 3 o 4 años, una vez concedido, se tardan otros 3 o 4 años en poder ver la sede realizada. Y eso es un poco frustrante, por lo que me encantaría poder arreglarlo.
Pilar.- Para mí, es que no se nos viera a la oficina autonómica como el enemigo a batir, sino como la estructura para poder ayudar a todas y a todos. Me encantaría que todo el mundo pensara que es un entorno amigable y no impositivo, porque estamos aquí para que las asambleas locales y el resto de los dispositivos puedan hacer mejor su labor. Vamos a hacer todo lo posible para poderlo conseguir.
Nieves.- Como institución tenemos un objetivo que es intentar no hacer tantas acciones de consumo interno. Contamos con mucha información que revertimos hacia personas afines como nuestros propios trabajadores, voluntarios, empresas aliadas, etc. Pero me gustaría potenciarlo hacia afuera. Somos una organización de referencia y tenemos un largo recorrido que hacer, por ejemplo en materia medioambiental. Tratar que nuestras acciones sean mucho más eficientes, involucrar a más personas, convertir a esas personas en referentes de cara al exterior. Este va a ser un año esencial para poner en marcha todas estas propuestas.
«Tenemos que destacar la base y la masa social que nos apoya. Hay muy pocas organizaciones que puedan hacer lo mismo»
Hemos hecho un repaso a 2019 y hemos hablado de los retos de 2020 pero hay algo que se mantiene constante, nuestro punto diferencial como entidad. ¿Qué nos diferencia de otras entidades sociales?
Pilar.- Las personas que componemos la entidad. Somos una organización de voluntariado y ahí tenemos un reto muy importante: aumentar el número de personas voluntarias y que adquieran más responsabilidades, ya que nuestro sistema está pensado para ello. Y que en la oficina provincial haya más voluntariado también. Para mí, ese es el punto que nos diferencia de otras entidades sociales.
Nieves.- Sumado a esa capacidad de movilización de personas que ayudan a otras personas de forma voluntaria, creo que algo que nos diferencia es la visión holística de la vulnerabilidad y cómo la podemos atacar desde diferentes frentes. Esto es lo que nos hace estar en una posición distinta con respecto a otras entidades del tercer sector, y no es algo exclusivo de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid, sino de Cruz Roja en global.
Además, es importante que se nos vea a nivel internacional. Nuestra forma de atajar la vulnerabilidad, nuestra forma de pensar y nuestra manera de intervenir, tanto interna como externamente, es la misma en 192 países.
Gabriel.- Yo destacaría la base social que tenemos, ya que es muy amplia. No sólo los 15.000 voluntarios sino los 234.000 socios. Vayas donde vayas, ya sea en una celebración ajena o una reunión de familiares, amigos, etc. Siempre hay una persona socia de Cruz Roja y eso, muy pocas organizaciones lo tienen.
