La comunicación es clave para la labor de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid. Mostrar todo el trabajo de la organización en diferentes áreas de actuación facilita llegar a más gente y continuar mejorando la vida de las personas. En una mesa de la asamblea local de Móstoles se sientan David Navalón, director técnico, Marisa Llamas, referente de comunicación e Inmaculada Jiménez, voluntaria de Cruz Roja desde 1989. Este equipo de comunicación ha conseguido un éxito rotundo en sus labores, cimentando una estrategia que ha cosechado unos resultados excelentes, sobre todo, en su relación con los medios de comunicación. El pasado 2024 consiguieron más de 320 impactos en medios de comunicación locales lo que, según dicen, ayudó a la asamblea a mantener el número de socios mientras este dato descendía en toda la Comunidad de Madrid.
Hoy, hemos querido hablar con ellos/as para que nos cuenten como es su trabajo exactamente, como se lo dividen y, sobre todo, que estrategias han utilizado para lograr semejante éxito.
Para comenzar, ¿Quiénes sois?, ¿Cuál es vuestra labor dentro de Cruz Roja en Móstoles? ¿Cómo ha sido vuestra trayectoria?
Marisa.- Soy voluntaria desde abril de 2018. Empecé en comunicación y Éxito Escolar, luego estuve en Ayuda Humanitaria y en el ERBE. Actualmente estoy en comunicación, doy clases de castellano a personas refugiadas, y desde principios de 2023 soy vicepresidenta y secretaria del comité.
Inmaculada.- Soy voluntaria de Cruz Roja desde 1989. Empecé en transporte sanitario y he pasado por diferentes proyectos, como dar clases de informática a mayores y mujeres. Desde que comenzó comunicación, soy voluntaria en este área.
David Navalón.- Soy director técnico de la asamblea local de Móstoles. Mi formación es en arquitectura, pero desde enero de 2019 estoy en Cruz Roja. Ahora trabajo en temas sociales y coordinando las actividades de la asamblea, incluida la estrategia de comunicación.
¿Cómo organizáis el trabajo del día a día en el área de comunicación?
Marisa.- No hay una división muy estricta. Por ejemplo, yo me dedico más a los medios, Inma a redes sociales, y David controla un poco la división general. Pero en realidad, todos tocamos de todo. Miramos los medios y las redes para ver si hay algo relevante o de impacto. En cuanto a las notas de prensa, seleccionamos las que interesan aquí en Móstoles, añadimos nuestros datos y las hacemos más cercanas para los medios locales.
David.- Promocionamos lo que hace Cruz Roja destacando los detalles de Móstoles. Además, generamos contenidos propios, que suelen tener más impacto porque son locales y conectan más con la audiencia.
¿Cómo evaluáis el impacto de vuestra estrategia en la comunidad y la captación de socios?
David.- Siempre estamos presentes en prensa, radio o redes sociales. Eso hace que la gente sepa lo que hacemos, aunque sea de manera general. Esto genera un «caldo de cultivo» que facilita que las personas se hagan socias o lo piensen antes de darse de baja. Mientras en la Comunidad de Madrid hay un descenso de socios, nosotros al menos nos mantenemos. Durante la DANA, incluso remontamos.
Marisa.- También se nota en cómo la gente percibe a Cruz Roja. Cuando empecé en 2018, muchos pensaban solo en ambulancias. Ahora saben que hacemos muchas más cosas. Esto se ve en las jornadas de puertas abiertas, donde la gente viene, pregunta y se interesa.
Las claves del éxito del equipo de comunicación de Móstoles son la cercanía y la humanidad
¿Cuáles son las claves del éxito de la comunicación en la asamblea local de Móstoles?
Marisa.- La cercanía y la humanidad. Intentamos personalizar todo lo que podemos.
David.- Combinamos noticias actuales con información continua de los proyectos. Cultivamos buenas relaciones con los medios locales, ofreciéndoles contenido interesante y respondiendo rápido a sus solicitudes. Esto nos ha llevado a más de 320 impactos este año.
¿Cómo fomentáis la generación de contenidos dentro de la asamblea?
David.- Todos saben que cualquier actividad que salga de lo cotidiano puede ser noticia. Los técnicos y voluntarios nos pasan ideas, que luego revisamos y adaptamos para redes y Zona CREO. Esto no solo visibiliza nuestras acciones, sino que también motiva a quienes participan al ver que su trabajo tiene repercusión.
Marisa.- Por ejemplo, cuando promovimos el proyecto de Infancia Hospitalizada, tuvimos gran interés en medios y nuevas solicitudes de voluntariado. Este tipo de logros refuerzan el compromiso de todos.
¿Cómo gestionáis la relación con los medios de comunicación locales?
Marisa.- Perseverancia. Respondemos rápido a sus solicitudes, aunque sea para decir que necesitamos más tiempo. Esa rapidez les permite planificarse. También nombramos a los medios en nuestras publicaciones, aunque sepamos que no siempre lo van a publicar. Esto mantiene la relación activa y, en ocasiones, utilizan nuestras publicaciones para generar noticias.
David.- Además, la marca Cruz Roja genera confianza. Aunque hay retos, nuestra labor humanitaria abre muchas puertas y facilita la colaboración.
¿Cómo percibís el éxito de vuestro trabajo en la comunidad?
Marisa.- Se nota en pequeños detalles. Recuerdo que una participante mayor me entregó una noticia impresa sobre mi nombramiento, diciendo que quería que la tuviera. Este tipo de gestos muestran que la comunidad está atenta y valora lo que hacemos.
David.- También vemos el impacto en proyectos como Empleo Joven o el proyecto Sara, un proyecto de empleo para mujeres inmigrantes, donde conseguir participantes es más complicado. La difusión en medios nos ayudó a conseguir participantes cuando era complicado atraerlos. Esto refuerza la importancia de nuestra labor.
Contar con diferentes voces enriquece el contenido y nos permite conectar mejor con la comunidad
¿Qué planes tenéis para el futuro dentro del equipo de comunicación de Móstoles?
David.- Ampliar el equipo, haciéndolo más diverso y joven, para incorporar nuevas perspectivas. También queremos apoyar áreas menos visibles y seguir fortaleciendo nuestra relación con los medios.
Marisa.- La diversidad es clave. Contar con diferentes voces enriquece el contenido y nos permite conectar mejor con la comunidad.
Inmaculada.- Aunque tenemos pocos voluntarios, sabemos que crecer y sumar nuevas ideas será esencial para seguir mejorando nuestra comunicación.
Es un orgullo trabajar en un equipo tan comprometido. Hemos construido una estrategia que funciona y que nos ha consolidado como un referente en comunicación local
¿Qué significa para vosotros/as formar parte de este equipo?
Marisa.- Es gratificante ver que nuestro trabajo tiene un impacto real, tanto en la comunidad como dentro de Cruz Roja. Saber que nuestras acciones contribuyen a algo mayor nos motiva a seguir.
David.- Es un orgullo trabajar en un equipo tan comprometido. Hemos construido una estrategia que funciona y que nos ha consolidado como un referente en comunicación local.
Inmaculada.- Ver cómo hemos cambiado la percepción de Cruz Roja en la comunidad es muy satisfactorio. Ahora la gente entiende que hacemos mucho más que lo que tradicionalmente se pensaba, y eso es gracias a nuestro esfuerzo colectivo.
En esta noticia hablamos de las líneas estratégicas: 1.- Trabajamos por las personas, 2.- Trabajamos por las causas y 3: Trabajamos por la base social, elegidas en base a unos criterios de actuación y que buscan hacer cumplir la misión y la visión de Cruz Roja. Puedes obtener más información acerca de las líneas estratégicas de Cruz Roja 2023-2026 en la Infografía o en el Documento Estratégico.
En esta noticia hablamos del Objetivo de Desarrollo Sostenible 17 como parte de nuestro compromiso para potenciar la consecución de la Agenda 2030. Puedes obtener más información de los ODS en el siguiente enlace.
