“La mejor forma que se puede conseguir en publicidad, en mi opinión, es credibilidad, y nada es más creíble que el propio producto”, Leo Burnett, uno de los padres de la publicidad.
Hoy os traemos las líneas estratégicas del nuevo plan de marketing, que será desarrollado por todo un equipazo que ha trabajado de forma contante para conocer cuáles son las líneas que se deben seguir durante 2022 y 2023, en consonancia con las directrices de Oficina Central.
El área de marketing de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid nace como una forma de optimizar el know-how del equipo y las sinergias existentes entre la actividad de marketing y la de captación de fondos y que parte de tres premisas básicas. La primera de ellas, parten de escuchar las necesidades del cliente: realiza una escucha activa de los clientes internos y proporcionan respuestas con soluciones efectivas. Además, trabajan por transmitir los valores de marca: se trata del área responsable de crear y difundir las imágenes, mensajes e ideas que comuniquen mejor los valores de la marca, así como velar porque todos los departamentos de la organización transmitan los mensajes de forma unitaria. Por último, el carácter disruptivo: destaca la innovación como elemento clave y diferencial del equipo.
De esta forma, se ha desarrollado un decálogo con las guías de trabajo:
Además, hemos podido hablar con el equipo del área de Marketing para que nos pudieran contar sus aspiraciones, valoraciones y nuevos aprendizajes que afrontar este 2022. Nos ha respondido José Miguel Lara, Director del Departamento de Comunicación, Captación de Fondos y Marketing; Fidel Bueno, Responsable del Área de Marketing, Coordinador de Sorteos y Red local y Marta de Lorenzo, Técnica del mismo.
JOSÉ MIGUEL LARA
¿Qué grado de satisfacción tiene el departamento con los logros del área de Marketing en este 2021?
El Área de Marketing, en este pasado 2021 ha hecho un gran trabajo en el proceso de implementación de la nueva identidad de Marca de CR, estableciendo los criterios y procesos en su implantación. Las diferentes campañas de captación de alumnos, voluntarios, clientes, etc se han consolidado como un elemento clave en la consecución de los objetivos de cada Área; y sobre todo, insistir en nuestra vocación de servicio a nuestras Asambleas y Departamentos, dando un paso definitivo en el establecimiento de un modelo de actuación estandarizado para todas las necesidades que en materia de Imagen se pueda tener por parte de estos clientes internos, que ha sido interiorizado y asumido como propio por todas la partes.
¿Cuál es la clave y el punto fuerte del plan de Marketing para este 2022 y 2023?
El nuevo Plan de Marketing permite definir la estrategia y el modelo de trabajo que en esta materia CR en la Comunidad de Madrid ha decidido dotarse para los dos próximos años. Es un nuevo instrumento que nace con vocación de continuidad y que permite establecer, además, los criterios y herramientas para la medición del resultado de las acciones y campañas específicas que se definan en el mismo.
FIDEL BUENO
¿Qué se ha hecho bien y qué aprendizajes se han obtenido en el área de Marketing en 2021?
Pues creo que la situación de pandemia, que es aplicable de manera transversal, nos ha servido casi como un master. Por ejemplo, hemos visto cambios en pautas de comportamientos de nuestros públicos objetivo, cambios en las pautas de matriculación del alumnado, adaptación de los canales de interactuación, modificación en los estereotipos de las campañas de captación, etc. Hacemos un trabajo constante de seguimiento de campañas, y en la mayoría de ocasiones hemos sabido adaptarnos y lograr los objetivos perseguidos, pero es cierto que en otras, no hemos logrado lo que nos proponíamos. El principal aprendizaje que asumimos siempre, es que el marketing es una actividad en evolución constante, y nuestro esfuerzo principal siempre está enfocado en monitorizar, analizar y ofrecer soluciones efectivas para la necesidad de todas las áreas.
¿Qué campaña ha sido la que más relevancia ha tenido en 2021?
Hemos hecho cosas muy interesantes en el 2021. Creo que destacaría la rápida y ordenada implementación del nuevo manual de identidad visual que se lanzó el año pasado en nuestro ámbito. Todo cambio de imagen conlleva muchos esfuerzos, por parte de todos los ámbitos y a todos los niveles. Se comenzó a trabajar, incluso antes del lanzamiento del manual en que las nuevas sedes y flota contaran ya con la nueva imagen institucional, y desde el lanzamiento, se ha trabajado en potenciar la fuerza institucional a través de la imagen de marca, a través de nuestra coordinación y ofreciendo herramientas y pautas de actuación a todas las áreas.
¿Cuál es el punto fuerte y en dónde se va a centrar el área de Marketing en este 2022?
Creo que el punto más importante del área es la profesionalización de la misma. Desde el nacimiento del área de marketing, el equipo ha crecido, hemos ido mejorando de manera progresiva, y ahora el enfoque no es ya como al principio, plantear soluciones tácticas a problemas puntuales, sino poder ofrecer soluciones estratégicas a todos las asambleas y departamentos autonómicos. En esta línea es en la que queremos seguir evolucionando, para lograr que, a nivel global, la imagen de Cruz Roja siga creciendo.
MARTA DE LORENZO
¿Qué aprendizajes has adquirido en este 2021 dentro del área? ¿De qué te sientes orgullosa en el trabajo realizado?
La verdad que es todo un privilegio contar con el equipo que me rodea. Empezando por Fidel, pero también con todo el resto del equipo que compone nuestro departamento de los cuales sigo aprendiendo cosas nuevas día a día. La personalidad de Fidel con su carisma y su buen humor característico hacen muy fácil el trabajo y creo que haber podido absorber un poquito de esto a la hora de enfrentar nuevos retos, que a veces dan un poco de vértigo, es una de las cosas que más destaco en el 2021. Creo que el trabajo que hemos realizado lo hemos hecho en equipo y siempre con cariño y cuidado para obtener los mejores resultados para los clientes internos. Cerrar una campaña o proyecto con sabiendo que lo que entregamos cumple con las funciones que se nos piden y que va a ayudar al personal a realizar de manera más fácil y mejor su labor de ayuda me genera mucha satisfacción.
Marta: ¿Qué hay que poner en valor de la gestión de las campañas en 2021? ¿En qué se va a centrar las campañas en este 2022?
