‘MACEDONIA’ es un espacio fresco y desenfadado donde nos centramos en conocer a las personas que forman parte de los diferentes proyectos y áreas de este popurrí de culturas, personas y proyectos que forman Cruz Roja en la Comunidad de Madrid, haciéndoles 5 preguntas breves, cortas y directas para conocer de primera mano su trabajo en la entidad.
Hoy os traemos la impresionante labor que realizan las compañeras y los compañeros del proyecto Aplicaciones, que buscan dar soporte a las diferentes áreas de intervención y solventar las incidencias que se producen en cada uno de los departamentos, proyectos y áreas de Cruz Roja de la Comunidad de Madrid.
????APLICACIONES ????
1.- Contadnos, ¿a qué se dedica el equipo de Aplicaciones en la Comunidad de Madrid? ¿Cuáles son vuestras principales labores? (Para que lo entiendan el resto de compañeros y compañeras de Cruz Roja).
El fin del equipo de Aplicaciones es dar soporte a los compañeros y compañeras que están dando respuestas a las personas en las diferentes áreas de conocimiento, en cuanto al registro de los diferentes procesos de intervención.
El equipo de aplicaciones está formado, por Américo Delgado, de Sistemas de la Información; Sara Lázaro, Mariángeles Ruyales y Almudena Solorzano, del Departamento de Intervención Social y Empleo; Lara Gómez, Estela Torralbo y Sandra Jiménez, del programa de Refugiados; Jesús Rioja, del programa de Atención Humanitaria y Alberto Gil, del Departamento de Voluntariado y Desarrollo de la Red Territorial.
El equipo de Aplicativos nos dedicamos a la resolución de dudas sobre cuestiones de grabación y aprendizaje en el uso de las diferentes aplicaciones de CRE, (IMAP, Respuesta Local, Siria, Almacenes, Centros de Contacto, Plan de Acción, Memoria Informes, Cuadros de Mando Power Bi, MAO, Inmuebles, Centros educativos…). Para ello una parte importante de nuestra labor es la formación en el uso de los aplicativos, mediante sesiones informativas o mediante consultas concretas mediante las diferentes vías; telefónica, correo electrónico, portal de incidencias, teams, etc.
Otra gran rama de nuestro trabajo, es solventar incidencias que se producen en el registro de los diferentes procesos de intervención; cambios de fechas, errores en los volcados, duplicados de expedientes, traslados de centro, cargas de tarjetas económicas, correlación de productos, bajas masivas, cambios de proyectos, asignación de roles y permisos, propagación de actividades, etc.
La recepción de dichas incidencias nos coloca también, como primer filtro de escalado, de aquellas que su resolución depende del área de Sistemas de Sede Central. Recibida la incidencia revisamos que aplicación está afectada, ya que dependiendo de eso se trata de una forma u otra.
Además, el equipo de aplicaciones nos ocupamos de realizar informes de seguimiento que permiten la toma de decisiones y conocer las respuestas que se están dando desde las diferentes áreas de conocimiento.
2.- ¿Cuáles son los principales objetivos del equipo a corto y medio plazo?
El equipo tiene actualmente el reto de continuar con la implantación de IMAP. En todas las asambleas ya se está haciendo uso de esta herramienta en el registro de todos los procesos del MAP, habiéndose producido un gran incremento especialmente durante el presente año 2021. Recientemente se ha incorporado el programa de refugiados y el proyecto de Teleasistencia domiciliaria de Mayores, los cuales ya gestionan su intervención desde IMAP. Se espera que pronto también lo haga el programa de Humanitaria y Empleo… y nuestra labor será acompañar a los equipos para el buen uso de la herramienta.
3.- ¿Qué supone a nivel emocional para vosotras y vosotros desarrollar esta labor? ¿Qué sentís que aportáis en la casa?
Nos es muy grato apoyar a las compañeras y compañeros que se encuentran atendiendo a las personas, facilitándoles en lo posible que puedan hacer el registro de la intervención del modo más sencillo posible. Esperamos que nuestro trabajo les sea de utilidad, cuando surgen incidencias o cuestiones bloqueantes que les impiden continuar con su labor. Además, con la realización de informes aportamos una visión a partir de la cual puede facilitar la toma de decisiones sobre cuestiones que afectan a la organización.
Creemos que la puesta en marcha de IMAP, al final es la culminación de la implantación de la ampliación Respuesta Local. Ambas aplicaciones están logrando ordenar los recursos de la organización, que al final creemos repercute en las/los Participantes dando una respuesta más integral y acorde a sus necesidades.
4.- ¿Podéis contarnos una anécdota/ historia / actividad con un/a participante o grupo que sea curiosa o excepcional y que pueda ser un ejemplo para hablar de la labor que hacéis en el equipo?
Creo que en algo que coincidimos todos y todas los miembros de este equipo, es que somo también en equipo de “YA QUE….” Ya que hablo contigo…, ya que estás aquí…, ya que has bajado…y estamos encantados de que así sea… puesto que sentimos que nuestro trabajo es de utilidad…
En ocasiones lo que nos ocurre, es que cuando procedemos a realizar una sesión informativa sobre alguna aplicación que ya hemos probado con éxito mil veces con anterioridad, en ese justo momento se están produciendo subidas o se caen los servidores, lo que impide su buen funcionamiento… la ley de Murphy es una constante en nuestro día a día. Y lo mismo ocurre, al revés, en el momento que estamos tratando la incidencia con algún/a compañera/o justo ya funciona todo correctamente…
5.- ¿Qué os queda por hacer en el equipo de aquí a final de año? ¿Dónde os vais a enfocar?
Seguiremos estando orientados, a dar apoyo a las compañeras y compañeros en el uso de Imap y demás aplicaciones, así como en la resolución de incidencias.
Tendremos como misión facilitar la implantación de Imap en las áreas que aún quedan por incorporar en la plataforma, cuando llegue el momento.
Procederemos a realizar sesiones informativas sobre las aplicaciones, si así es demandado por los equipos.
