En Zona CREO hemos puesto en marcha ‘MACEDONIA’, un espacio fresco y desenfadado donde nos centraremos en conocer a las personas que forman parte de los diferentes proyectos y áreas de este popurrí de culturas, personas y proyectos que forman nuestra entidad, haciéndoles 5 preguntas breves, cortas y directas para conocer más sobre su trabajo en nuestra entidad.
Esta semana, jugamos en casa. Tras la remodelación del departamento de Comunicación, Marketing y Captación de Fondos, nos tocaba ya salir de detrás de los focos y poder explicar las funciones y labores que hacemos en el área. Natalia Carballo, técnica de Comunicación digital, es nuestra experta en las redes sociales y herramientas digitales. Alejandro Villa, becario de Comunicación digital, es quien ayuda en la elaboración de los contenidos de zona CREO de manera magistral. Y Javier Cortecero, responsable de este área de Comunicación Digital, es quien dirige la zona CREO y quien fomenta la creación de contenidos para los diferentes canales.
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1.- Contadnos, ¿a qué se dedica el área de Comunicación digital de Cruz Roja Comunidad de Madrid? ¿Cuáles son vuestras principales labores?
El área de Comunicación digital nace en julio, cuando tras los meses más duros de pandemia, se hace más necesario, si cabe, reflexionar y buscar respuestas al propósito que tenemos como entidad: ‘Estar cada vez más cerca de las personas’.
Transmitir diferentes contenidos por nuestros canales digitales es nuestro trabajo para que ese propósito sea visibilizado, entendido y se guarde como un recuerdo positivo en la mente de nuestro público objetivo: El que está detrás de las redes sociales y el que está detrás de zona CREO.
Nuestra área se dedica, principalmente, a visibilizar la labor de los diferentes equipos, proyectos y programas a través de contenidos escritos y audiovisuales en las redes sociales, el canal interno de zona CREO y diferentes herramientas digitales como el email marketing y los directos online. Además, hacemos un seguimiento y damos soporte y apoyo en materia de comunicación digital a las 22 asambleas locales para que puedan desarrollar su labor en sus municipios.
El área de Comunicación digital no sólo es el equipo autonómico, sino que agrupa al equipo que formamos y que trabajamos codo con codo con las personas voluntarias de comunicación de las 22 asambleas locales, sus técnicos, presidencias y Direcciones técnicas.
La comunicación digital tiene cada vez más peso en la sociedad, por ello, tenemos que ser más conscientes sobre qué le interesa a nuestra organización comunicar, el rédito que va a tener esa comunicación para la organización y el interés del público objetivo hacia ella.
2.- ¿Cuáles son los principales aprendizajes que os han dejado estos meses de trabajo durante la pandemia?
Javi.- Ha sido un tsunami de acontecimientos, la verdad. El poder estar en contacto con todos los equipos que han estado en primera línea de acción durante lo más duro de la pandemia y poder transmitir de forma directa su trabajo ha sido muy emocionante y, sobre todo, un verdadero orgullo. De verdad, es muy bonito poder coger la cámara y salir a grabar, entrevistar a una persona de una asamblea o redactar un artículo sobre la extraordinaria labor realizada. Y siempre, queriendo ser lo más fiel al trabajo de las personas que están detrás de estas acciones, esas compañeras y compañeros que se han dejado la piel cada día y cada minuto. Ese trabajo ha sido duro pero muy emocionante, y me ha hecho ver el verdadero músculo que tiene esta casa, la rápida coordinación de respuestas de la manera más humana posible.
Nat.- 2020 ha sido un año lleno de aprendizajes y retos, desde que vimos como ese calendario institucional que elaboramos en diciembre de 2019, se cayó por completo cuando empezamos a oír hablar del coronavirus a principios de marzo. Tanto yo, como toda la entidad, nos hemos tenido que adaptar a la velocidad del rayo a una pandemia mundial en la que hemos tenido un papel fundamental, ayudando a las personas más vulnerables de nuestra sociedad. En mi caso, creo que el mayor aprendizaje y a la vez reto, ha sido la capacidad de adaptación a nuevas formas de trabajo, y a asimilar y aprender a usar nuevas herramientas digitales, que han ayudado a que estemos más unidos y unidas, a pesar de la distancia y el confinamiento.
3.- ¿Cuáles son los principales objetivos del área a corto y medio plazo?
Desde el mes de septiembre llevamos trabajando en la definición de un plan de acción para seguir potenciando la labor realizada hasta la fecha. Este plan de acción comenzó con la definición de nuestra estrategia, a la que hemos llamado ‘Comunicar con propósito’.
Vimos claro que una de nuestras prioridades era alinear una estrategia común en cuanto a la forma de trabajar y los contenidos a publicar en las redes sociales locales y en las de los proyectos autonómicos. Esta fase tuvo como resultado la elaboración de una serie de protocolos y procedimientos que nos alineaban a todos bajo una misma forma de trabajo ya sea para hacer un vídeo, manejar una herramienta digital o publicar en redes sociales.
Recientemente hemos hecho una auditoría de redes sociales de los 96 perfiles que forman parte de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid, remarcando los puntos fuertes a cada equipo de trabajo de comunicación en cada asamblea y realizando una serie de recomendaciones para adaptar los contenidos y sus periodicidades a una misma manera común.
Los aprendizajes de esta auditoría, las reuniones con las diferentes direcciones autonómicas, y las instrucciones que vienen desde Oficina Central son nuestra guía para centrar los objetivos de 2021 que se basan en:
- Potenciar los contenidos innovadores en las redes sociales más fuertes (Facebook, twitter e Instagram)
- Potenciar la notoriedad de la marca Cruz Roja en perfiles como LinkedIn y Tik-Tok
- Desarrollar una estrategia de embajadores de la marca Cruz Roja para que tanto el personal laboral como voluntario sea nuestros mejores influencers en las redes sociales
- Inculcar los conocimientos y entrenar a las personas en el manejo autónomo de herramientas digitales para realizar directos online y la grabación y edición de vídeos
- Seguir desarrollando una estrategia de contenidos diferentes e innovadores en nuestro canal interno de zona CREO para que siga siendo el portal de referencia del personal laboral y voluntario
4.- ¿Qué valor y qué importancia tiene el área de Comunicación digital dentro de Cruz Roja? ¿Qué necesidad resuelve dentro de la casa?
Es una de las áreas más transversales y que cumple una función esencial para los intereses de la entidad, ya que lo que no se comunica no existe. Además, damos soporte a todos los departamentos y asambleas locales para ayudarles a ser más visibles y que se conozca su labor.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, las necesidades que resolvemos gracias a la Comunicación Digital de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid se basan en cuatro pilares fundamentales:
- Transmitir a la población la información relevante que le pueda afectar en sus comportamientos y hábitos relacionados con nuestras áreas de conocimiento, así como mantener un contacto directo para poder atender sus dudas e inquietudes en relación a sus vulnerabilidades a través de las redes sociales.
- Generar una notoriedad de la marca Cruz Roja en la mente de nuestro público objetivo a través de los contenidos publicados en los diferentes canales digitales que ayude a identificar los diferentes proyectos y la labor que se realiza en ellos.
- Apoyar a la consecución de los objetivos de las diferentes áreas de conocimiento de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid en materia de personal socio, voluntario, participantes o personal laboral según proceda.
- Poner nombre y cara a las personas de nuestra entidad y su labor a través de entrevistas, noticias reportajes en nuestra zona CREO.
5.- ¿Qué deseo para el área y para la propia Cruz Roja en la Comunidad de Madrid queréis que se cumpla en 2021?
¡Poder contar en nuestras redes sociales y en los canales internos que volvemos a la normalidad total tras la pandemia! Ese sería nuestro mejor deseo.
A nivel local, nos gustaría continuar profesionalizando la comunicación digital y poder cuidar y mantener de manera activa a las personas referentes en cada asamblea, ayudándoles en todo lo que necesiten. Además, en nuestro ADN está innovar e incorporar nuevos contenidos y herramientas que mejoren nuestra forma de comunicar. Así que, lo que podemos decir es que podáis estar atentas y atentos a las redes sociales en 2021 porque… ¡Vendrán muchas novedades!
