¿Sabrías decir cuál es el puesto voluntario más importante dentro de una asamblea?
Las primeras y las últimas impresiones son muy importantes. Los primeros 90 segundos de contacto son determinantes en la respuesta que recibirá una persona cuando entra por la puerta de una de nuestras asambleas. La recepción/información es el corazón de una asamblea.
Las personas voluntarias que están en este puesto tienen que asumir la responsabilidad de ser el primer contacto que tiene la persona que llega a Cruz Roja y, por tanto, es importante estar a la altura ya que esta primera impresión condicionará la ruta a seguir dentro de nuestra organización
Las capacidades de una persona voluntaria para este puesto son importantísimas: la amabilidad, la sonrisa, la seguridad en su trabajo, la empatía, saber escuchar, etc.
En la asamblea de Collado Villalba creen que este puesto es uno de los más importantes dentro de la local y están realizando un trabajo de desarrollo y apoyo a las compañeras voluntarias que se dedican a ello, haciéndolas participes de la responsabilidad y la pretensión del Marco de Atención a las Personas (MAP) que consiste en dar una mejor respuesta a las necesidades de las personas, adaptando y ajustando el funcionamiento de la asamblea de forma que la respuesta sea la idónea para superar las dificultades o problemas que afronta.
Por ello han realizado una actividad de equipo con el fin de cohesionar y promover la idea fundamental de situar a las personas y sus necesidades en el centro y origen de toda la intervención de la organización.
Esto resulta crucial para tener éxito en el proceso de ayuda. Y además, el resultado es necesario para acoger a las personas en un clima de confianza y respeto, que permita obtener la información más completa posible para realizar, posteriormente, una valoración fiel y ajustada a la realidad.
A la actividad asistieron miembros del equipo de recepción/Información, 9 en total, donde las nuevas incorporaciones pudieron presentarse a las compañeras. También se visionaron vídeos, se establecieron protocolos de actuación además de resolver dudas y proponer ideas de mejora.
Esther, Pilar, Eva, Manuela (que no pudo asistir a esta reunión), Maura, Maribel, Tania, Amparo, Laura y Juan hacen, con su labor diaria, a nuestra asamblea más grande y más fuerte contribuyendo especialmente a la consecución del ODS 16:
- Crear instituciones eficaces, responsables y transparentes a todos los niveles
- Garantizar la adopción de decisiones inclusivas, participativas y representativas que respondan a las necesidades a todos los niveles
- Garantizar el acceso público a la información y proteger las libertades fundamentales, de conformidad con las leyes nacionales y los acuerdos internacionales
Comparto la afirmación de que el primer contacto y el ganarse la confianza de la persona que solicita la ayuda es esencial.
Aunque la persona que se acerca a Cruz Roja esta curtida en los golpes que le ha dado la vida creo conveniente no hacerle concebir la esperanza de que ha llegado a puerto seguro, pues ello podría dañarle cuando tenga que afrontar la burocracia que conlleva nuestra ayuda.