Tradicionalmente, las coordinaciones provinciales y autonómicas se reúnen durante 3 días dos veces al año para trabajar conjuntamente aspectos que afectan a la organización en su conjunto.
Estas reuniones sirven para establecer las bases de una estrategia de gestión y organización común, conocer los avances en el modelo de intervención de CR, identificar tendencias en el entorno y marcar el ritmo de las actuaciones de Cruz Roja en el futuro más inmediato.
Con la situación actual, era inviable juntarse de esta manera y hacer sesiones en un periodo de 3 días. Por ese motivo, como alternativa, se planteó hacer un formato monográfico con el que se han desarrollado 5 sesiones de unas 3 o 4 horas, celebradas durante 5 martes, planificando previamente los contenidos de las sesiones.
Una novedad con respecto a otras reuniones, ha sido poder invitar a otras personas del territorio a que participasen en algunas de estas sesiones. Esto ha sido clave, porque cuando se ha hablado de un tema concreto, que esté presente una persona vinculada directamente a esa área de conocimiento, es muy gratificante y esclarecedor.
Nieves Morales, coordinadora autonómica, nos ha hecho un repaso sobre los temas que se han tratado:
“Teniendo claro e implantado nuestro modelo de intervención la optimización de los procesos y el modelo integral de datos son las principales claves de trabajo de nuestra entidad para poder atender de una manera ágil, coordinada y transparente a las necesidades de las personas más vulnerables.”
Principales temáticas desarrolladas durante las sesiones
En cuanto a las temáticas compartidas, hemos hecho un repaso y balance del Plan Responde frente a la Covid-19.
Ante la segunda ola, estamos viendo que Cruz Roja somos una entidad que aporta soluciones a temas concretos, que se adapta a las diferentes situaciones y que, por agilidad, por buena organización de los recursos, y por los procesos, somos capaces de dar una respuesta óptima en tiempo récord.
Pero también hay que hacer una reflexión importante, que es que debemos continuar con nuestros proyectos de forma ordinaria, recuperar nuestra esencia en la combinación de respuestas de las distintas áreas de conocimiento cuando abordamos las necesidades de las personas beneficiarias, recuperando nuestro día a día. No podemos abandonar los compromisos con nuestros financiadores, como son el Fondo Social Europeo, el IRPF, la propia Comunidad de Madrid, Ayuntamientos o financiadores privados, y tenemos que continuar con ello a través de nuestra metodología de trabajo.
En estas sesiones también hemos hecho un repaso de los retos a los que nos enfrentamos como entidad para atender a los distintos colectivos. Cada día está más presente en nuestro trabajo la combinación de respuestas procedentes de diferentes áreas de conocimiento. La matriz de respuestas que se pueden generar en la atención integral a las personas, es un auténtico reto y lo hemos ido repasando.
También recuperamos el proyecto Compensa, de Medio Ambiente, cuyo objetivo no es solo reducir nuestras emisiones de CO2, sino que tenemos que compensar devolviendo hacia el medio ambiente aquello que como entidad producimos. Esto es un tema que se quedó paralizado por la pandemia y volvemos a retomar a nivel nacional y autonómico.
Hemos profundizado la situación del Empleo en España, ya que estamos preocupados por las consecuencias que la crisis económica va a tener en la vida de muchísimas personas y que ya estamos viendo en nuestras asambleas. Nos estamos dando cuenta en su evolución que, al principio, la crisis golpeó a muchas personas que vivían de economías sumergidas o tenían empleos precarios, pero, ahora mismo, la crisis ya afecta a personas que sufrieron un ERTE y empiezan a ser despedidas. Personas con formación superior, muchas de edades avanzadas, y que va a ser difícil que vuelvan a integrarse en el mercado laboral. Estas personas tendrán ahorros y un colchón económico, pero en cosa de 4 meses su situación puede complicarse muchísimo y tendremos que atenderlas desde nuestros programas de Empleo.
Pasando a un tema más optimista, Marca y Comunicación nos han mostrado un avance del diagnóstico sobre el modelo de comunicación de CR hecho hace un año, pero que no se había podido presentar antes. Para el futuro se proponen cambios estratégicos de imagen que van a afectar en nuestro claim que finales de diciembre o principios de 2021 se podrá compartir. Creo que es interesante renovar y reforzar nuestra visión de Marca y es un momento muy potente para compartir esta imagen corporativa en toda la red.
En temas de Migraciones y Asilo, tenemos una buena noticia también, en cuanto a que el gobierno ha confirmado que se mantiene la financiación del programa. Esto nos da un balón de oxígeno de cara al 2021, ya que tener garantizado el programa para el próximo año es una gran noticia.
También es cierto que, como pasó con el IRPF a nivel estatal, la gestión del programa de Asilo va a bajar en un porcentaje muy alto, probablemente en la parte de la acogida temporal, a las comunidades autónomas. Nosotros ya nos hemos posicionado con la Comunidad de Madrid para que cuenten con Cruz Roja a la hora de desarrollar este proceso. Será la CAM la que verá cómo asumir esta parte de la acogida temporal dentro del programa de asilo, frente al proceso de primera acogida, que se mantendrá gestionado por el ámbito estatal.
La importancia de la optimización de los procesos
Uno de los temas más importantes que hemos tratado durante estas sesiones ha sido el de la optimización de los procesos, poniendo en relieve la necesidad de disponer de procesos que nos hagan ser más ágiles y homogéneos. En los últimos meses hemos demostrado que la optimización se puede hacer; por ejemplo, toda nuestra formación en competencias para facilitar el desarrollo profesional (laboral y voluntario), es accesible y que se puede desarrollar libremente a través de la plataforma que gestiona Oficina Central. En este sentido, la parte de formación básica en competencias puede y debe ser homogénea en todos los territorios y proporcionar facilidades a nivel online con formato de autoservicio.
En definitiva, hay mucho trabajo y funciones que se pueden hacer de manera más eficiente si se centralizan. Esto implica también que el trabajo en red es cada día más importante y que los roles pueden variar en el territorio. Si centralizamos las formaciones básicas, por ejemplo, el territorio puede profundizar en materias más especializadas, como, por ejemplo, las competencias más técnicas de un área determinada y podrán tener formato presencial u online.
También hemos conocido el planteamiento para la unificación de procesos que implica la gestión de emergencias nacionales o internacionales. Hasta ahora se trabajaba con modelos distintos en el ámbito internacional y en el ámbito nacional.
Ahora se plantea una gestión única y unificada, de manera que CRE va a tener equipos de respuesta en emergencia independientemente de su respuesta internacional o nacional. Esto es un gran avance porque nos va a permitir optimizar mejor los recursos y unificar las competencias de las personas que actúan ante una emergencia. Es un avance muy interesante.
Hemos abordado en materia de centros de coordinación el avance en su modernización, sus recursos, su tecnología y el personal. También se ha avanzado mucho con la red de radio para todo el territorio, que permite una mayor transparencia en las comunicaciones.
Así mismo, nos hemos puesto al día con los centros de contacto. Esta herramienta solo la tiene CRE y es fundamental porque está permitiendo llegar a muchas más personas, de manera transparente, ya que todo queda grabado y permite afinar respuestas y conformar los perfiles de las personas que atendemos.
El trabajo desarrollado a nivel internacional
En las reuniones también se abordó la agenda global de Cooperación Internacional.
Durante esta pandemia hemos estado más centrados en lo que pasa en nuestro territorio que en nuestras fronteras, pero no podemos abandonar el conocimiento de lo que ocurre en otras Sociedades Nacionales. En la crisis de la Covid-19 hemos actuado de la misma manera en muchos países, y a todas las Sociedades Nacionales nos está afectando de la misma forma.
Por ello, hemos visto el trabajo de los Centro de cooperación Internacional del Mediterráneo y en el Centro logístico internacional para África, situado en Canarias, y que proporciona ayuda a las Sociedades Nacionales africanas.
El voluntariado a escena en el movimiento Internacional
Otro de los temas tratados fue el de la alianza de voluntariado, que lideró el año pasado CRE y se está revisando para ver cómo seguir liderándolo desde los formatos digitales y a distancia, sin dejar de dar cobertura técnica a otras Sociedades Nacionales.
Cruz Roja Juventud y los proyectos en marcha
Hemos contado con la participación de la Directora nacional de CRJ, Paula Rivarés y que nos recordaba que la sección juvenil cumple 50 años. Aunque no se ha podido celebrar como se esperaba este aniversario, CRJ lo ha seguido dando todo por la juventud. En breve van a empezar con dos grandes retos, por un lado, el proceso electoral para las elecciones parciales de 2021, y por otro planificar acciones para movilizar a los más de 21.000 jóvenes menores de 30 que se han incorporado en la pandemia, para que se vinculen a la sección de CRJ.
Nuevos avances en proyectos Piloto
Hemos repasado los avances en servicios digitales, en proyectos piloto como el que estamos haciendo en la Comunidad de Madrid con Alexa, un desarrollo que está haciendo Accenture y Amazon con contenidos propios de Cruz Roja. Vimos en vivo y en directo su funcionamiento, lo que nos llevó a sorprendemos más con los avances en la digitalización de nuestras respuestas, que cada vez es más necesaria y útil en los hogares.
Hincapié en el modelo integral de datos
En la última sesión hemos visto nuestro modelo integral de datos, que funciona como paraguas de toda la gestión de personas que atendemos, voluntariado, de nuestra actividad, etc. Se basa en un modelo de gestión integral y transparente en el que, a través de la explotación de datos, podemos hacer una devolución trasparente de nuestra labor a los financiadores, medios de comunicación y sociedad en general, y nos sirve para tomar decisiones.
Los datos nos permiten tres cosas fundamentales, describir, predecir y mejorar. Al analizar los datos lo hemos visto clarísimamente en las demandas de ayuda, que al ser analizadas nos han permitido tomar mejores decisiones. Esto ayuda a afinar nuestra intervención, a a virar el timón hacia donde ocurren los problemas y hacerlo de forma más eficiente. Cuando los recursos son limitados, necesitamos hacer este análisis para hacer un uso eficiente de los mismos.
Insisto en que nuestro modelo integral de datos permite tomar mejores decisiones de forma transparente, rindiendo cuentas, comunicando, y transmitiendo el trabajo diario de nuestra organización.
“Quiero agradecer y felicitar a todos los equipos de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid por su trabajo para ordenar procesos y para instaurar el Marco de Atención integral a las Personas.”
Las conclusiones finales de estas sesiones
Si tengo que hacer un resumen de las claves de estas reuniones, todo es importante, pero, especialmente la optimización de procesos y el modelo integral de datos. Creo que esto último es fundamental y un avance que agrega valor a nuestro trabajo y nos pone en una situación mucho más ventajosa a la hora de responder a las necesidades de las personas vulnerables, que es a lo que nos debemos. Además, nos permite hacerlo de una manera transparente, que es fundamental en los tiempos que corren, y de una manera objetiva, que nos va a ayudar a mejorar cada día.
Por último, quiero agradecer y felicitar a todos los equipos de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid por su trabajo para ordenar procesos y para instaurar el Marco de Atención integral a las Personas. Creo que estamos realizando una atención de calidad a las personas vulnerables. Esto es fruto del esfuerzo y el tesón de todas las personas que componemos Cruz Roja y, en especial, el ámbito local, que es el que atiende directamente en trinchera. Lo estamos haciendo muy bien.
El modo de trabajar de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid, a la vista de los datos, es haber entendido lo que necesitábamos en este momento, sin descuidar nuestros proyectos ordinarios. Hemos actuado de forma ágil, ordenada y bien integrada. Esto ha sido la clave. Vamos a terminar el año agotados, pero tenemos que estar muy orgullosos y orgullosas de lo que hemos realizado a nivel autonómico y local.
