Seguramente, cuando hayáis estado viendo un partido de fútbol del Atlético de Madrid o del Real Madrid, o de baloncesto en el WiZink, o en un macroconcierto, os hayáis fijado en las personas uniformadas de Cruz Roja que forman parte del dispositivo que está pendiente de que no exista ninguna emergencia sanitaria durante el evento. Estas personas, en la ciudad de Madrid, forman parte del equipo de voluntariado de Socorros y Emergencias que tiene su base en Moratalaz, la Base de Respuesta Local de Cruz Roja en la Asamblea Local de Madrid.
Para conocer un poco como funcionan, cómo es su día a día y la organización y estructura con la que cuentan hemos desarrollado un reportaje en varias entregas. En esta primera parte del reportaje, decidimos realizar una entrevista a Diego Franco, Supervisor de la Actividad Voluntaria y del personal laboral de Socorros y Emergencias de la local de Madrid, el cual nos ha contado un poco como gestionan las distintas emergencias que surgen, así como la organización de los distintas acciones que llevan a cabo en dicha base, como TSU (Transporte Sanitario Urgente) o Servicios Preventivos en los distintos eventos públicos que se llevan a cabo en Madrid.
¿Quién eres? ¿Cuál es tu trayectoria en Cruz Roja?
Comencé como voluntario en Cruz Roja, labor que hice durante 6 años. Empecé estudiando en un centro de formación de la entidad, en el curso de Técnico de Emergencias Sanitarias, y más tarde empecé de voluntario en Servicios Preventivos y en Transporte Sanitario Urgente.
Estuve durante un tiempo en este puesto, pero más tarde continué mi formación como Técnico Superior en Coordinación de Emergencias y Protección Civil. Luego salió una plaza de técnico de almacén, y más tarde salió una vacante de Supervisor de Socorros y Emergencias en la Asamblea Local de Madrid. Opte a ella y finalmente me eligieron para el puesto.
Mi función principal es la supervisión de la actividad voluntaria de Socorros y Emergencias de la Asamblea Local Madrid, y lo que hago es centralizar toda la información y todas las acciones que llevan los equipos de gestión voluntarios, que son los que gestionan la Asamblea Local de Madrid.
Ahora mismo contamos con 25 personas voluntarias que están llevando a cabo toda esa gestión, y yo centralizo y les facilito las herramientas a las que ellos no pueden acceder así como toda aquella información que necesiten para poder llevar a cabo todas las acciones que necesiten y que consideren oportunas.
«Ahora que estoy gestionando veo que es muy laborioso el dimensionamiento y el coordinarte con el resto de los equipos. Es laborioso, pero es lo que me gusta»
Cuéntanos un poco ¿Cómo están distribuidas las funciones entre los 25 voluntarios/as?
Hay cuatro equipos de gestión, uno de ellos gestiona la parte de Transporte Sanitario Urgente. Otro es el que gestiona la llegada de nuevas personas voluntarias, desde el principio hasta el final del proceso, pero además se dedican a informar a todo aquel voluntario/a que tenga alguna duda.
Luego está el equipo de administración, que se encarga de recibir los kilometrajes, cualquier incidencia que pueda haber en el abono de las dietas, cualquier gasto que se pueda dar en la realización de cualquier actividad voluntaria o cualquier otra gestión que se pueda hacer a nivel de administración.
Por último, tenemos el equipo de Servicios Preventivos, el cual es el más grande porque aquí en la Asamblea Local Madrid el 90% de la actividad que se desarrolla es de servicios Preventivos. Piensa que aquí cubrimos el Santiago Bernabéu, Valdebebas, Real Madrid Baloncesto, etc. Este equipo se encarga de gestionar esos dispositivos de Riesgos Previsibles, buscando a gente para cubrirlo, acudiendo a reuniones de seguridad con los equipos deportivos y demás gestiones que son necesarias para poder llevar a cabo esos dispositivos.
Ahora que has pasado de voluntario a personal laboral, ¿cómo has vivido el cambio de estar en intervención directa a estar ahora en la gestión?
Cambia la percepción, ya que cuando vas como voluntario vas con todo hecho. Tú llegas y el responsable te asigna una posición, tú la ocupas y disfrutas del servicio. Ahora que estás gestionando ves que es muy laborioso el tema de la coordinación, el dimensionamiento y el coordinarte con el resto de los equipos. Es más laborioso, pero es lo que me gusta, y estoy muy orgulloso de mi trabajo, así como de todo el trabajo que realizan los distintos equipos.
«El ayudar a las personas que tengan tiempo y que quieran dar su tiempo en Cruz Roja es también una tarea muy bonita»
A la hora de coordinar ¿Qué es lo más importante para conseguir esta rapidez y esa eficiencia en la emergencia?
Lo más importante es disponer de una formación de los voluntarios/as adecuada, disponer de un buen material y, sobre todo, de unas pautas claras, además de que todo el personal del dispositivo tenga el conocimiento de que es lo que hay que hacer en cualquier situación.
Es verdad que en general no vas a tener conocimiento de todo, pero al menos de la posición en la que estas o de la tipología de intervención sí que tienes que saber si hacer una cosa u otra. Aun así, los responsables de los dispositivos y la UCO (Unidad de Coordinación Operativa), que se monta en la mayoría de los dispositivos, en caso de que tengas cualquier duda te van a ayudar, guiar y te van a dar todas las facilidades que puedan para que las actuaciones salgan adelante.
¿Qué es lo más bonito de tu trabajo?
El trabajar con el pedazo de equipo humano que hay, y sobre todo ver que el trabajo, aunque sea duro y laborioso sale adelante, y que podamos ayudar a todas las personas que acuden a estos dispositivos.
Incluso en los equipos de administración y voluntariado, el ayudar a las personas que tengan tiempo y que quieran dar su tiempo en Cruz Roja. El poder facilitar esa tarea a estas personas es también una tarea muy bonita.
«Cuando hay tantos/as voluntarios/as es fácil poder responder ante situaciones de emergencia»
¿Lo más complicado de gestionar a personas voluntarias?
Aquí en esta Asamblea de Madrid Local tenemos unos 800 voluntarios/as, y lo más difícil es que nosotros queremos dar una atención personalizada a cada voluntario y conocer su situación, y eso lleva mucho trabajo y mucho tiempo. Se hace con mucha energía y ganas, pero es muy laborioso.
¿Cómo es la coordinación con las otras bases de respuesta local y la respuesta autonómica?
Por ejemplo, en Transporte Sanitario Urgente tenemos una ambulancia por base de respuesta local. Si en esta base tenemos gente para montar dos dotaciones, el responsable del Transporte Sanitario Urgente habla con los referentes de otras bases, para ver que base esta libre y poder dar capacidad de respuesta para poder poner más bases operativas.
Con relación a los Servicios Preventivos, cuando se están buscando voluntariado para cubrir un servicio y falta gente u otro compañero necesita gente de otra Base de Respuesta Local, siempre se coordina para poder cubrir las plazas y salir adelante entre todos.
¿Cómo es el contacto que tenéis con la Asamblea Local de Madrid de Zona Este?
Nosotros aquí tenemos la suerte de disponer en el mismo edificio de la Base de Respuesta Local, como los compañeros de otros proyectos de Zona Este. Con la coordinadora de zona, Patricia, tenemos bastante comunicación, para coordinarnos, por ejemplo, con el uso del transporte que tenemos asignado a este edificio.
Incluso muchas veces si ellos necesitan una colaboración en Personas Mayores, para ayudar a subir a esas personas del vehículo al edificio por las distintas dificultades que puedan surgir, muchas veces nos solicitan a Socorros y Emergencias que dispongamos de gente y material para poder subir al domicilio, y siempre se busca una dotación que preste esa ayuda. Cuando hay tantos voluntarios/as es fácil poder responder ante estas situaciones.
