El asesoramiento jurídico es una pata más dentro de la intervención que realizamos en Cruz Roja con las personas a las que atendemos. Por eso, desde hace ya tiempo, el departamento de Intervención Social puso en marcha un Servicio de Orientación Jurídico a nivel autonómico para que el personal voluntario y técnico de todas las Asambleas Locales pudiera consultar las dudas jurídicas que tuvieran las personas usuarias. Tras la pandemia y con el recorrido que ya tiene este servicio, se ha extendido los proyectos a los que presta apoyo: comenzó en los proyectos de Integración de Inmigrantes, Atención Urgente a las Necesidades Básicas, Atención Integral a Personas Sin Hogar, Atención Integral a la pobreza Cronificada e Inclusión Social y Activación Laboral en Zonas Desfavorecidas, del programa de Personas en Situación de Extrema Vulnerabilidad, pero ahora se ha extendido al Programa de Mujer e Infancia y a Empleo.
Este servicio, liderado por personas voluntarias, tiene nuevos responsables: son Pedro Ruiz y Cristina Cabezas, dos personas que ya tienen una amplia trayectoria en la casa. ¡Vamos con ellos!
¿Cuál es la labor del Servicio de Orientación Jurídico Autonómico?
Nuestro objetivo es responder a las necesidades jurídicas de integrantes de proyectos, tanto personas voluntarias como personal técnico, pertenecientes a todas las Asambleas Locales y Comarcales de la Comunidad de Madrid y, de forma indirecta también a los participantes, ofreciendo desde el equipo soluciones concretas, útiles y fáciles de comprender, adecuadas al contexto de la intervención y enfocadas a la efectividad de las recomendaciones propuestas.
Todas las consultas del personal voluntario y del personal técnico de las Asambleas Locales y Comarcales de la Red se efectúan a través de la dirección de correo electrónico infojuridicageneral@cruzroja.es.
El servicio responde a las consultas de carácter jurídico que transmitan los participantes al personal voluntario y técnico con los que interactúan en el ámbito de su actividad en Cruz Roja y/o las propias dudas o cuestiones que les puedan surgir a estos en relación con la intervención que se esté efectuando.
Las consultas jurídicas son de toda índole, aunque fundamentalmente recibimos las relacionadas con Extranjería, Laboral, Civil y Familia.
Cómo nuevos responsables de este servicio, ¿cómo habéis vivido estos primeros meses como responsables del servicio?
Con mucha ilusión y compromiso ante el reto que se presentaba. Pedro y yo éramos ya miembros del Servicio de Orientación Jurídico Autonómico, que coordinaba anteriormente Nicolás Torres Pérez, con lo que al conocer la dinámica inicial del servicio y toda la potencialidad que tenía fue mucho más fácil la transición.
La labor de Nicolás fue fundamental para asentar las bases iniciales del servicio y arrancar con fuerza. Para nosotros era fundamental ahondar en la cercanía de los miembros del equipo, realizando reuniones periódicas con todos y todas y abrir líneas directas de comunicación que mejorasen nuestro trabajo.
¿Por qué os decidisteis a ser voluntarios en esta especialidad tan poco común? ¿Qué os motivo?
Cristina: En mi caso, llevaba previamente un par de años impartiendo clases a inmigrantes en el Centro de Responsabilidad de la Abogacía Española, pero Cruz Roja me ofrecía el poder colaborar de una manera más estrecha y cercana con las personas que demandaban algún tipo de ayuda, pudiendo hacer un seguimiento continuo de sus expedientes. Empecé como asesora jurídica voluntaria en las Asambleas Locales de Móstoles y Navalcarnero y, al conocer la posibilidad de trabajar para toda la red a nivel autonómico y ser compatible con la que hacía en la Asamblea, no me lo pensé dos veces.
Pedro: En mi caso soy voluntario de Socorros en la Asamblea Local de las Rozas y era voluntario del programa de alimentos en Madrid. A diferencia de Cristina, mi voluntariado no estaba para nada relacionado con mi profesión. La idea de Nicolás de un voluntariado de apoyo jurídico como forma de dar soporte a la labor de la intervención social de Cruz Roja me atrajo desde el primer momento, y con la energía y experiencia de Cristina ha sido fácil mantener la ilusión en el proyecto.
¿Cuáles son los principales objetivos y retos que tenéis por delante y qué os gustaría cumplir en este año 2021
Nos gustaría afianzar el servicio como herramienta de utilidad y apoyo para el trabajo que desarrolla el personal voluntario y técnico de todas las Asambleas Locales y Comarcales de la Comunidad de Madrid, brindándoles un plus con la orientación telefónica a las personas participantes que hayan sido previamente derivados a nuestro servicio.
Nuestro reto como coordinadores, por un lado, es unificar los parámetros de actuación jurídica que desde el ámbito local están realizando algunos compañeros voluntarios. Dicho aspecto nos parece primordial desde la experiencia de estar también nosotros en las Asambleas, ya que el objetivo no es solo que puedan estar alineados con el Servicio de Orientación Jurídico Autonómico, sino también que se les pueda prestar apoyo y colaboración en su día a día. Por otro lado, el objetivo es consolidar al equipo jurídico autonómico como referente de orientación jurídica de todas las asambleas de la red territorial.
¿Por qué es importante para Cruz Roja y para el área de Intervención Social ampliar y mantener este servicio?
Realmente lo consideramos muy necesario por el añadido que se ofrece desde Cruz Roja al participante, también por la oportunidad de realizar una actuación de manera más transversal en la intervención, es decir, no sólo desde el área social, sino también desde la perspectiva jurídica, cohesionando así dos realidades que conviven en la vida de las personas en situación de vulnerabilidad.
Además, estamos muy contentos no sólo por la acogida que está teniendo este servicio — indicativo de que está siendo de utilidad— sino también por la capacidad de respuesta, la profesionalidad y las ganas con la que trabaja el equipo jurídico que lo forma.
¿Cómo es la dinámica de crear este equipo de personas voluntarias que convive con el equipo de Intervención Social?
Verdaderamente es fantástico comprobar de qué manera personal técnico y voluntario trabajan ‘mano a mano’ con un mismo objetivo de ayuda y atención a los participantes. Esto es algo inherente en el tejido humano de Cruz Roja.
El ambiente del equipo que dirige Cristina Gil como Coordinadora del Programa de Personas en Situación de Extrema Vulnerabilidad a nivel autonómico es idóneo para generar sinergias, motivar a las personas que lo forman y trazar la línea de trabajo del grupo.
El canal de comunicación en Intervención Social es muy directo y fluido entre personal técnico y voluntario y ello hace que la relación entre todos los miembros sea impecable mejorando el servicio prestado a toda la red de los Programas de Extrema Vulnerabilidad, Mujer e Infancia y Empleo.
Creemos que las personas voluntarias son el motor y la esencia de la labor que desempeña Cruz Roja y desde Intervención Social se ofrece un apoyo constante al voluntariado del Servicio de Orientación Jurídico Autonómico.
La pandemia ha cambiado muchísimas cosas de nuestra vida y por supuesto de la de las personas vulnerables, ¿cómo lo habéis vivido vosotros? ¿qué reflexiones sacáis de estos últimos meses?
La pandemia ha puesto a prueba el voluntariado presencial y ese ‘contacto humano’ que requiere una intervención cercana con los participantes de Cruz Roja que pueden ser más vulnerables.
Pese a las circunstancias adversas, Cruz Roja ha sabido responder a este reto de manera sobresaliente, haciendo un gran esfuerzo a la hora de acercarse más que nunca a las personas en situación de vulnerabilidad, en riesgo de pobreza o exclusión social y a la población en general que lo ha necesitado a través del Plan Cruz Roja Responde, vigorizando y potencializando sus mecanismos de respuesta en Emergencias, Salud e Inclusión Social, equipos de intervención psicosocial, entre otros.
En el caso de este servicio, las personas voluntarias del Servicio de Orientación Jurídico Autonómico podemos prestar el servicio de forma telemática, tanto con las personas participantes, como personal voluntario y técnico, con lo que no nos ha limitado el Covid-19 sino que ha hecho que se consolidase más aún el servicio al ser más rápido y eficaz el canal de comunicación.
Por parte de Cruz Roja también se ha hecho un gran esfuerzo en facilitar esta colaboración telemática poniendo a nuestra disposición aplicaciones tecnológicas como ‘Teams’, que permiten la celebración de reuniones en remoto, crear grupos sobre una cuestión concreta e incluso impartir talleres a las personas voluntarias y al personal técnico respecto de materias novedosas o cualesquiera otra que sea demandada y tenga suficiente entidad.
¿Cuáles son las principales demandas de orientación que recibís actualmente? ¿las principales dudas/problemas/preocupaciones de las personas beneficiarias?
Como parte del apoyo que les ofrece Cruz Roja durante este proceso, nuestra función es orientarles en las dudas legales/jurídicas que les puedan surgir.
Las materias que vemos habitualmente son: extranjería, problemas laborales, trámites ante la Administración, desahucios, cuestiones de familia, acceso a prestaciones, etc., aunque en realidad la casuística es muy heterogénea y desde el Servicio de Orientación Jurídico Autonómico contamos con personas especializadas en cada área jurídica.
¿Cuál es la parte más bonita de este proyecto, lo que lo hace atractivo? ¿y lo más complicado?
El proyecto es muy atractivo pues pretendemos hacer que para el personal voluntario y técnico y las personas participantes todas las cuestiones legales/jurídicas que en apariencia son complicadas y farragosas sean comprensibles.
Es muy gratificante tener la posibilidad, de ‘acercar el Derecho’ a las personas, hacerlo algo tangible y que desde nuestra profesión se pueda desarrollar esta labor social en un entorno humano y cualificado como es el que tenemos en Cruz Roja.
Lo más complicado para nosotros es que a veces no es posible dar una fácil orientación al momento a algunos asuntos por las situaciones complejas de las que provienen, el contexto que presentan las personas participantes o las propias especificidades normativas a tratar. Sin embargo, la ventaja de ser un equipo jurídico multidisciplinar cohesionado es que podemos contar con la opinión de varios abogados para resolver las cuestiones más complicadas, enriqueciendo de este modo las respuestas y nuestros propios conocimientos.
Si alguna persona voluntaria con perfil jurídico está interesada en colaborar, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del correo infojuridicageneral@cruzroja.es.
¡Muchas gracias a todas y a todos!
Un servicio muy necesario y que seguro vamos a utilizar. Muchas gracias Cristina y Pedro.