La labor en la emergencia social que realiza Cruz Roja en la Comunidad de Madrid se caracteriza por las dos ‘Cs’ más importantes que se pueden ofrecer: Calidad y Calidez. La calidad del servicio junto la rapidez de las respuestas no serían nada sin la calidez del equipo humano que está detrás. Un equipo de personas voluntarias y trabajadoras que atienden en cualquier situación y durante cualquier hora del día, las llamadas que se reciben a partir del 112 y que ellos y ellas se encargan de atender y valorar para saber en qué dispositivo o qué tipo de ayuda necesitan.
Durante estos meses hemos hablado mucho de las URS básicas, con el reparto de los kits de alimentos, higiene, etc. dentro del Plan Responde pero ellos y ellas, las URS especializadas seguían haciendo su labor, e incluso, doblando las tareas ante esta pandemia provocada por el Covid-19 atendiendo las llamadas y valorando las diferentes situaciones.
La semana pasada contamos la visita que desde la Dirección General de Políticas Sociales de la Comunidad de Madrid tuvimos al Centro de Operaciones de Emergencia Social de Cruz Roja, donde compañeras y compañeros atienden y gestionan las llamadas que entran del 112 y que derivan a nuestros compañeros y compañeras de las URS especializadas para poder atender a las personas.
Las Unidades de Respuesta Social especializadas ha desarrollado una labor que ha significado una media de 540 intervenciones mensuales, durante los meses de marzo, abril y mayo. Lo que supone un aumento de 140 intervenciones más que en los meses precedentes de la pandemia.
Estas intervenciones han traído como consecuencia la intervención con más de 1.872 personas a través de más 200 voluntarios, que han aumentando en más de 70 personas durante la pandemia.
Y por ello, hemos querido charlas con tres personas voluntarias de las diferentes URS, en representación de todas ellas. Merche, Vanesa y Andrea nos han contado en qué ha consistido su labor dentro de este equipo durante la pandemia. Con Nereida Santana, la coordinadora de las URS, hemos querido hablar de una manera más general sobre lo que ha significado este servicio dentro de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid.
Merche Niño, lleva de voluntaria en la URS de la asamblea de Majadahonda-Las Rozas desde 2017; Vanesa Sangrador, es voluntaria en la URS de Alcorcón desde 2019; y Andrea Chamorro, se incorporó al inicio de esta emergencia sanitaria por provocada por el COVID-19 al equipo de URS de la asamblea de Corredor del Henares Sur.
LA LABOR DE LAS URS ESPECIALIZADAS
Parte 1.- La labor voluntaria
Las compañeras nos relatan cuáles han sido sus principales labores durante la pandemia y cómo han vivido desde dentro un estado de alarma que ha golpeado con fuerza y agravado la situación de muchas personas vulnerables:
Parte 2.- La dificultad de actuar ante una pandemia
Aplacar el miedo de las personas que estaban en situación de calle y con una sensación de desorientación e incertidumbre, fue una de las tareas de nuestras compañeras en las URS. «Mucha gente de la calle nos pedía ayuda y había un desconcierto que vivías con angustia» recuerda Merche:
Parte 3.- Ayudar como voluntarias durante la pandemia
Vanesa, Andrea y Merche nos cuentan cómo han vivido personalmente la pandemia, cuáles fueron sus dudas iniciales, el miedo al contagio y a llevar el virus a casa, y los momentos más desafiantes que han vivido. «Al principio de la pandemia estuve en un dilema porque vivo con mis padres y son personas de riesgo. Después cuando venía ilusionada, les contaba lo que había hecho, fue muy reconfortante para todos» confiesa Vanesa:
Parte 4.- Los aprendizajes principales
Las tres compañeras rememoran sus experiencias y hacen un ejercicio de recordar los momentos mejores y peores que han vivido como voluntarias estos meses, su valoración de todo este recorrido y lo que les ha reportado ayudar a las personas «Con muy poco puedes ayudar, con una manta, un bocadillo…» cuenta Andrea:
LA GESTIÓN Y LA COORDINACIÓN DEL EQUIPO
Nereida Santana, ha sido la Coordinadora de las URS Especializadas de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid hasta la semana pasada. Por cuestiones personales, ha decidido volver a su tierra de origen, Canarias, pero antes de su partida, nos cuenta, entre otras cosas, cómo ha sido la intervención del equipo durante pandemia, cuáles han sido las principales dificultades y retos que se plantearon, su valoración de la actividad y el futuro de las URS especializadas en nuestra Comunidad:
Parte 1.- El trabajo del equipo de URS durante la pandemia
Nereida nos cuenta cómo el equipo tuvo que intervenir durante la emergencia, cómo tuvieron que atender a las demandas de personas que se vieron en situación de calle durante el estado de alarma y el traslado a albergues y dispositivos de atención:
Parte 2.- La importancia de las URS especializadas para Cruz Roja
«Somos un complemento indispensable para la labor que se hace desde las asambleas y trabajando unidos hemos llegado al mayor número de personas posible» cuenta Nereida cuando le preguntamos por la importancia de las URS, la labor de coordinación con las URS básicas y la atención de las llamadas de emergencia de la Comunidad de Madrid:
Parte 3.- El futuro personal de Nereida
Tras más de dos años en Cruz Roja en la Comunidad de Madrid, Nereida regresa a Canarias, su tierra natal, para iniciar una nueva etapa profesional. Le preguntamos por cómo valora su paso por Madrid, qué aprendizajes y momentos se lleva para siempre de estos años y cuáles es el futuro que vislumbra tanto para ella como para la entidad:
