El próximo 24 de octubre arranca en Cruz Roja Comunidad de Madrid el nuevo servicio externo «Service Desk», que se ocupará de reforzar la atención de las incidencias y peticiones informáticas y dará soporte, tanto remoto como presencial, a los puestos de trabajo.
La puesta en marcha del nuevo servicio de atención de incidencias será transparente para el usuario. Las incidencias seguirán tramitándose por la aplicación Jira Service Desk como hasta ahora y, además, estará disponible un nº de teléfono y un correo electrónico para incidencias urgentes, aumentando la disponibilidad y horario de atención. Con este nuevo servicio se quiere conseguir una mayor agilidad y rapidez en las respuestas, y dar un soporte homogéneo en todo el territorio.
Todas las incidencias serán atendidas en un primer nivel por Centro de Atención al Usuario (CAU), pudiéndose escalar a un segundo nivel a los Centros Territoriales de Sistemas (CTS), o bien, al equipo de soporte in-situ si la incidencia no puede resolverse en remoto
Las principales novedades del servicio de atención y soporte son:
- Se ha modificado la atención para que sea inmediata y personalizada en función de las necesidades de tú actividad.
- Tendrá mayor agilidad en la respuesta, reduciendo los tiempos.
- Se ha mejorado la capacidad del servicio.
- Establece una coordinación integrada de todas las áreas de soporte existentes en todo el territorio.
- Acompañamiento continúo de todo el proceso de soporte por parte de los equipos territoriales a través de 3 canales: Jira, correo electrónico y teléfono. El servicio incluye soporte remoto y presencial en el puesto de trabajo cuando sea necesario. Los tiempos de respuesta del soporte garantizan la misma atención te encuentres donde te encuentres.
- Todo ello con un modelo de servicio orientado a mejorar tú día a día.
Descubre más sobre este nuevo servicio en el siguiente video.
