El pasado 31 de octubre de 2023 se organizó un encuentro del Programa TándEM Agente multicanal en Madrid entre las personas participantes de la Cruz Roja de Alicante y de la asamblea comarcal de Majadahonda-Las Rozas.
Un total de 26 personas, 12 de Majadahonda y 14 de Alicante, participaron en el encuentro que tuvo lugar en la Oficina Central y en el Centro de operaciones y servicios digitales de Cruz Roja.
En primer lugar, se realizó una visita guiada al Centro de operación y servicios digitales en la cual las personas participantes del grupo TándEM de Alicante tuvieron la ocasión de descubrir y conocer el centro y los servicios que se ofrecen desde sus instalaciones.
Posteriormente, ambos grupos se unieron para realizar dinámicas de presentación, colocándose en grupos de afinidad para compartir aficiones que les permitiera conocerse mejor, además de otras actividades de dinamización.
Tras la comida, se crearon mesas de diálogo en las cuales se trataron varios temas, cuyas conclusiones son las siguientes:
- Los temas tratados en la formación teórica fueron de gran calidad, abarcando áreas distintas, además del certificado de profesionalidad de Teleasistencia, módulos formativos en competencias digitales y competencias personales que complementan la formación.
- Las tareas sobre el puesto que están realizando son diversas y permiten un aprendizaje amplio. Además de la emisión y recepción de llamadas, se realizan tareas administrativas.
- Las llamadas que atienden son: teleasistencia domiciliaria y móvil, de información y atención a la ciudadanía, atención y protección para la victimas de violencia de genero. Así mismo atienden el multicanal de información y prevención de VIH, ITS y TBC.
- Cada persona tiene sus preferencias sobre su puesto. Mientras unas personas prefirieren alarmas, otras prefieren agendas. En general, lo que más gusta es estar en un puesto de trabajo en el cual se da respuesta a personas en situación de dificultad, en conclusión, ayudar a personas es lo más gratificante del puesto.
- Las llamadas más difíciles son las que llevan una carga emocional muy grande, como la violencia de género o caídas de personas mayores solas.
Qué se llevan de TándEM
Todas las personas participantes afirmaron que este programa les aportó una preparación importante tanto a nivel personal y profesional que se resume en:
- Mejora de conocimientos y aptitudes
- Adquisición de habilidades sociales y comunicativas
- Creación de amistades y trabajo en equipo
- Desarrollo de competencias personales como la empatía, la paciencia, la amabilidad, la escucha activa y la asertividad
- Adquisición de una experiencia laboral que les facilitará insertarse en el mercado laboral
En esta noticia hablamos de los Objetivos de Desarrollo Sostenible 3 y 10 como parte de nuestro compromiso para potenciar la consecución de la Agenda 2030. Puedes obtener más información de los ODS en el siguiente enlace.
